AVW | SentoVox.

I Termini e Condizioni sono redatti principalmente in inglese. La versione inglese è l'accordo principale. Per comodità del Cliente, i presenti Termini e Condizioni sono stati tradotti in olandese, francese, tedesco, spagnolo e italiano. Queste versioni tradotte non sono né principali né vincolanti, nessun diritto può essere loro tolto, anche in caso di errori di traduzione.

SwimVox - Termini e condizioni

Articolo 1: Definizioni

- "Cliente": la persona fisica o giuridica, le società di persone prive di personalità giuridica, nonché il suo rappresentante e agente o dipendente, che ha concluso o desidera concludere un accordo con SwimVox.- "Convenuto": la persona fisica che risponde a un sondaggio di una piscina- "SwimVox": Il nome del progetto di ricerca per le piscine, facilitato da Sento Group BV ("Sento")- "Accordo/i": tutti, in relazione al Cliente, gli accordi utilizzati da Sento Group BV, ai quali si applicano i presenti Termini e Condizioni.- "Utilizzo": l'uso di questionari digitali, spazio web, spazio database, materiali di comunicazione e tutti gli altri servizi e prodotti concordati con il Cliente che SwimVox fornisce.

Articolo 2: Disposizioni generali

I presenti Termini e Condizioni ("Termini e Condizioni") si applicano sia alla fornitura di servizi che alla vendita di beni da parte di Sento Group BV, di seguito denominata "Sento".

I Termini e Condizioni si intendono accettati dal Cliente integralmente e senza alcuna riserva al momento dell'effettuazione di un ordine. I Termini e Condizioni e ciascun Accordo specifico costituiscono l'intero e unico Accordo tra le parti e sostituiscono tutti i precedenti accordi, proposte, promesse, intese o comunicazioni orali o scritte relative all'oggetto dell'Accordo specifico. I termini e le condizioni del Cliente non si applicano. L'obbligo di consegna da parte di Sento per i servizi o i prodotti ordinati dal Cliente al prezzo stabilito da Sento costituisce l'impegno principale del Contratto.

Articolo 3: Durata e cessazione

Salvo diverso accordo tra le parti, l'Accordo è stipulato per 1 anno dalla data di inizio dell'Accordo. La risoluzione unilaterale da parte del Cliente non dà diritto ad alcun rimborso o indennizzo in alcun modo dei pagamenti già effettuati o da pretendere. In caso di risoluzione del contratto, i crediti di Sento nei confronti del Cliente sono immediatamente esigibili e gli importi già fatturati e ancora da fatturare rimangono esigibili, senza alcuna possibilità di recesso.

Articolo 4: Prezzi

I prezzi comunicati da Sento sul sito web e tramite altri canali sono sempre soggetti a evidenti errori di ortografia o di traduzione. Le singole offerte sono revocabili e valide per 60 giorni, se non diversamente indicato nell'offerta. Tutti i prezzi sono espressi in Euro ed IVA esclusa, se non diversamente indicato, e sono pagabili come indicato in fattura. Le fatture sono pagabili tramite bonifico bancario. Salvo diverso accordo, i prezzi relativi al servizio sono calcolati per un periodo di un anno. All'inizio di tale periodo, l'intero prezzo è pagato conformemente all'articolo 5. Sento può avere la possibilità di offrire altri termini di pagamento, questo è chiaramente indicato al momento della conferma della partecipazione.

I prezzi relativi ai servizi possono essere modificati da Sento in qualsiasi momento durante il periodo di validità del Contratto. Il cliente ne viene informato tramite il sito web e anche in modo individuale tramite una comunicazione personalizzata e mirata. I prezzi modificati saranno pagabili dal Cliente dopo due mesi dalla singola comunicazione, a meno che il Cliente non si sia avvalso della possibilità di recedere dal Contratto gratuitamente e senza giustificazione. La disdetta da parte del Cliente deve essere effettuata per posta raccomandata o per via elettronica via https://www.SwimVox.eu entro trenta giorni di calendario dalla comunicazione individuale dei prezzi modificati.

Eventuali promozioni o sconti sono per Cliente e non sono cumulabili con altre promozioni o sconti. In caso di abuso delle promozioni da parte del Cliente, ad esempio ma non esaustivamente creando consapevolmente più account, Sento si riserva tutti i diritti e Sento può decidere, ad esempio, ma non in modo esaustivo, di non applicare promozioni.

Articolo 5: Termini di consegna, pagamento e protesta

I tempi di consegna indicati da Sento sono indicativi e non vincolanti, salvo diverso accordo formale. Le scadenze sono sempre formulate in giorni lavorativi. Un ragionevole ritardo nella consegna dei servizi o dei prodotti non può in nessun caso dare diritto al Cliente all'annullamento di un ordine o a un risarcimento. Qualsiasi reclamo relativo alla consegna, di qualsiasi natura, dovrà essere notificato per iscritto dal Cliente a Sento entro 8 giorni lavorativi dalla consegna del bene o dalla data di inizio dell'esecuzione dei servizi. Eventuali reclami relativi alla consegna o all'esecuzione non possono essere utilizzati come pretesto per sospendere o ritardare il pagamento delle fatture. La mancata contestazione scritta di una fattura entro 8 giorni lavorativi dalla sua spedizione implica l'accettazione irrevocabile della fattura e degli importi, prodotti e servizi in essa indicati. Le fatture devono essere pagate entro un mese dalla data della fattura. Se il Cliente non ha pagato per intero dopo 14 giorni di calendario dal termine di pagamento, è in mora dopo il primo sollecito che indica le conseguenze del mancato pagamento. Se il Cliente è in mora, ciò ha le seguenti conseguenze: (i) gli interessi legali sono dovuti sull'importo dovuto; (ii) il Cliente è debitore del 15% dell'importo del capitale a titolo di spese di riscossione, ovvero di 40 euro se tale importo è superiore al 15% del capitale, o, se il Cliente è un Consumatore, dell'importo dovuto ai sensi della legge applicabile; (iii) il servizio al Cliente può essere sospeso senza ulteriore avviso (e qualsiasi sito web ospitato dal Cliente reso inaccessibile) fino al pagamento degli importi residui, compresi gli interessi; (iv) Sento ha il diritto di sciogliere o risolvere il Contratto a sua discrezione ai sensi dell'Articolo 2 e di riprendere qualsiasi bene consegnato per quanto possibile.

Articolo 6: Regole di condotta e notifica/rimozione

Il Cliente è tenuto a collaborare in ogni momento in buona fede con Sento al fine di promuovere la fornitura dei servizi. Il Cliente è tenuto a utilizzare i servizi in ogni momento in conformità con i Termini e le Condizioni di Sento, come di volta in volta modificati. Puoi leggere la versione più recente in questo documento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente degli obblighi derivanti dai presenti Termini e Condizioni, si impegna a farsi carico di tutti i costi e gli oneri relativi ai servizi aggiuntivi prestati da Sento per porre rimedio a eventuali problemi derivanti dal mancato rispetto degli obblighi da parte del Cliente. Sento non può in alcun modo essere ritenuta responsabile per malfunzionamenti tecnici o di altro tipo sia all'interno che all'esterno della rete Sento, quali, ad esempio, eventuali guasti alla connessione internet o ai server, o per errori da parte dei fornitori. Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso corretto del bene, del servizio o del software, tenendo conto delle specifiche e delle istruzioni di Sento.

Articolo 7: Diritto di recesso

Poiché il cliente è un utente professionale, non è applicabile alcun diritto di recesso sulla fornitura di tali servizi.

Articolo : 8 Responsabilità

Sento non è responsabile nell'ambito della conclusione o dell'esecuzione del Contratto. Sento non è inoltre espressamente responsabile per (ma non limitato a) danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, mancati risparmi, danni dovuti a interruzione dell'attività, ... Il cliente deve in ogni momento valutare prima tutte le informazioni e i servizi acquistati e i risultati forniti per verificarne la correttezza e formulare un giudizio ponderato e responsabile su ciò che farà, ad esempio, con i risultati della ricerca e se ciò non ha un impatto negativo sul cliente o sulle sue operazioni commerciali. Il cliente è inoltre responsabile in ultima analisi della distribuzione o della comunicazione del sondaggio in modo corretto e della garanzia che si ottenga una risposta sufficiente e diversificata per trarne le conclusioni pertinenti.

Il Cliente è responsabile nei confronti di Sento per i danni causati da un errore o da una mancanza a lui imputabile. Il Cliente manleva Sento da reclami relativi al mancato rispetto delle regole di condotta contenute nei presenti Termini e Condizioni durante l'utilizzo dei servizi o dei beni da parte o con il consenso del Cliente. Tale manleva si applica anche alle persone che, pur non essendo dipendenti del Cliente, hanno comunque utilizzato i servizi o i beni sotto la responsabilità o con il consenso del Cliente.

Articolo 9: Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti e/o servizi, nonché ai progetti, al software, alla documentazione e a tutti gli altri materiali sviluppati e/o utilizzati nella preparazione o nell'esecuzione del Contratto tra Sento e il Cliente, o i dati da esso derivanti, sono attribuiti esclusivamente a Sento o ai suoi fornitori. La fornitura di prodotti e/o servizi non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale. Il Cliente acquisisce solo un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per utilizzare i prodotti e i risultati dei servizi per gli scopi concordati. Il cliente ha inoltre il diritto di richiedere una copia dei suoi dati a Sento una sola volta. Sento si riserva il diritto di conservare tutte le informazioni raccolte attraverso il sondaggio per il cliente in modo che possano essere messe a sua disposizione in futuro, da Sento o da un'altra entità a cui Sento trasferisce la ricerca, in modo tale che una o più misurazioni dell'evoluzione possano essere visualizzate nella dashboard o nei report del cliente. I dati raccolti saranno inoltre forniti in forma anonima alle Università e agli enti coinvolti nella ricerca. In tale utilizzo, il Cliente si atterrà rigorosamente alle condizioni stabilite nei Termini e Condizioni o altrimenti imposte al Cliente. Il Cliente non dovrà pubblicare, riprodurre o mettere a disposizione di terzi i prodotti e i risultati dei servizi in tutto o in parte in qualsiasi modo senza il preventivo consenso scritto di Sento. Il Cliente non dovrà rimuovere o alterare alcuna indicazione di Sento o dei suoi fornitori in merito a diritti d'autore, marchi, nomi commerciali o altri diritti di proprietà intellettuale.

Sento è autorizzata ad adottare misure tecniche per proteggere i propri prodotti, servizi o beni. Se Sento ha messo in sicurezza questi prodotti, servizi o beni mediante protezione tecnica, il Cliente non è autorizzato a rimuovere o eludere tale garanzia, salvo e nella misura in cui la legge non disponga diversamente.

Articolo 10: Forza maggiore

Eventi di forza maggiore (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guasto di Internet, server, sistemi, circostanze sociali, ...) solleveranno, per tutta la durata di tale evento, Sento dai suoi obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, a condizione che Sento informi il Cliente per iscritto o via e-mail e descriva la forza maggiore, e prosegua immediatamente l'esecuzione dei relativi obblighi quando e nella misura in cui l'evento di forza maggiore è scomparso. Il Cliente non ha diritto a richiedere il risarcimento per l'inadempimento da parte di Senso di uno qualsiasi dei suoi obblighi contrattuali a seguito di un evento di forza maggiore.

Articolo 11: Dati personali e GDPR

11.1 Dati personali del convenuto

Il questionario compilato dagli intervistati non contiene domande relative ai dati personali o ai dati identificativi. Non vengono raccolte domande o dati in alcun modo e in nessun momento che possano essere ricondotti all'identità dell'individuo. La compilazione del questionario è quindi completamente anonima in ogni momento. A causa della natura anonima, non c'è la possibilità di scoprire chi ha completato un determinato sondaggio, e quindi non è possibile chiedere dopo aver completato il sondaggio di visualizzare, modificare o eliminare le risposte.

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il cliente non può mai elaborare dati personali nell'ambito di SwimVox utilizzando i servizi, i prodotti o i beni di Sento. Il Cliente garantisce di non utilizzare i servizi o i beni forniti per il trattamento dei dati personali e tiene indenne Sento da qualsiasi danno o pretesa basata sull'affermazione che qualsiasi trattamento di dati personali utilizzando i servizi o i beni sarebbe illecito. (vedi anche "Aggiungi le proprie domande", articolo 2.5)

Non vengono raccolti dati personali nemmeno per il concorso convenuto. Il sistema di sondaggi seleziona i vincitori tra i rispondenti tramite il sistema descritto nell'articolo 4 ("Determinazione dei vincitori"). I rispondenti che hanno vinto vedranno un messaggio separato dopo aver completato l'indagine, con un codice univoco e la richiesta di contattare il team di ricerca tramite un indirizzo e-mail. In questo modo, il team di ricerca entra in contatto solo con i vincitori ed evita di dover raccogliere dati personali da ogni intervistato. I vincitori possono in qualsiasi momento e su semplice richiesta via e-mail o lettera, chiedere a Sento Group BV di visualizzare, modificare o cancellare i propri dati personali.

11.2 Dati personali del cliente

Sento raccoglie dal cliente solo i dati personali minimi necessari per consentire il corretto funzionamento dei suoi sistemi e la corretta gestione delle indagini. Al momento dell'iscrizione della piscina per la partecipazione, ti verrà chiesto il cognome, nome, indirizzo e-mail della persona di contatto della piscina che desidera partecipare allo studio. La persona di contatto deve creare una password per accedere al sistema in combinazione con il proprio indirizzo e-mail. Questa persona di contatto può modificare la propria password in qualsiasi momento. Il cliente o il suo referente (referenti) deve scegliere una password univoca che serve solo per accedere al sistema SwimVox. Sento terrà occasionalmente informata la persona di contatto sull'indagine durante la durata dell'indagine tramite l'indirizzo e-mail fornito. La persona di contatto può indicare in qualsiasi momento che non desidera più ricevere queste e-mail di aggiornamento. Non possono essere rifiutate solo le e-mail necessarie per gestire la fatturazione.

Una volta effettuato l'accesso al sistema, il referente ha la possibilità di aggiungere altri colleghi all'interno della piscina al sistema di ricerca. In questo modo, anche altre persone possono dare seguito alla ricerca. La persona di contatto fornisce il proprio cognome, nome e indirizzo e-mail. Queste persone aggiunte riceveranno un'e-mail con un invito a confermare che desiderano seguire la ricerca per la piscina.

I contatti possono richiedere tramite semplice notifica via e-mail (contact [at] sentogroup [dot] eu) di visualizzare, modificare o cancellare i propri dati personali (cognome, nome, indirizzo email). Almeno un indirizzo di contatto rimane necessario per l'elaborazione della fattura dovuta, fino a quando questa fattura non è stata pagata.

11.3 Conservazione dei dati

I dati relativi alla piscina, alla persona di contatto e i dati raccolti dalla ricerca stessa sono conservati su server in Europa, protetti con misure di sicurezza adeguate e comuni e regolarmente sottoposti a backup. In caso di "data breach" o altra forma di hacking, Sento Group si impegna ad adottare le contromisure necessarie nel più breve tempo possibile e informerà i clienti e i contatti.

Articolo 12: Proprietà dei dati

I dati e i dettagli di contatto raccolti nello studio sono conservati ed elaborati da Sento Group. Questi dati possono essere forniti ai partner della ricerca, come le università o le organizzazioni di settore, in forma anonima e per analisi scientifiche. Ciò significa che i dati di ricerca forniti ai partner vengono spogliati di tutti i collegamenti con la singola piscina partecipante. In questo modo, i partner accademici e le organizzazioni di settore possono utilizzare i dati raggruppati e anonimizzati per condurre ricerche scientifiche e sostenere il settore. In questo modo, però, viene garantito anche l'anonimato dei singoli risultati della piscina partecipante. Sento Group può trasferire tutti i dati e i dati della ricerca a terzi in qualsiasi momento. Il cliente può richiedere una copia dei dati di ricerca raccolti tramite semplice richiesta a Sento Group, che lo fornisce sotto forma di file Excel o altro modulo.

Articolo 13: Sondaggio personalizzato

SwimVox mette a disposizione un sistema (modulo tramite sito web) in cui la piscina trasmette al team di ricerca le informazioni di base sulla propria offerta e sulle proprie operazioni. Sulla base di queste informazioni, il sondaggio per la piscina è personalizzato in modo che le domande pertinenti vengano poste ai rispondenti per quella piscina. La piscina ha anche la possibilità di aggiungere le proprie domande al sondaggio, ad esempio per domande di ricerca specifiche a livello locale. È vietato chiedere i dati personali (nome, indirizzo e-mail, indirizzo, ...) dei rispondenti in queste domande sulla piscina. L'indagine è completamente anonima e in linea con la legislazione GDPR, aggiungendo tali domande sui dati personali metterebbe la ricerca per la piscina in violazione di questa legislazione e dell'anonimato promesso per l'intervistato. Infine, la piscina ha la possibilità, se lo desidera, di esaminare in anticipo l'intero sondaggio e di indicare quali domande, o opzioni di risposta, desidera eliminare nel proprio sondaggio. Alcune domande o opzioni di risposta non possono essere eliminate per motivi tecnici. Questo è chiaramente indicato nel modulo.

Una volta inviato il modulo di personalizzazione tramite il sistema di personalizzazione, queste informazioni sono definitive e il sondaggio viene programmato come tale. Prima dell'invio viene visualizzato un messaggio che verifica ulteriormente se si è sicuri che le informazioni siano corrette e complete. In linea di principio, in seguito non è più possibile modificare il questionario. Il team di ricerca può essere contattato se si desiderano ancora modifiche, il team può rispondere il più possibile. Una volta che il sondaggio è stato annunciato al pubblico della piscina e quindi la raccolta delle risposte è iniziata, non sono possibili modifiche.

Articolo 14: Risposta, metodo e risultati

SwimVox fornisce un briefing chiaro che spiega una serie di possibilità per far conoscere il sondaggio al proprio pubblico, ai visitatori passati e ai non visitatori. SwimVox fornisce anche una varietà di materiali di comunicazione personalizzati. La piscina può scegliere tra questo senza impegno e utilizzare questi materiali nei propri canali di comunicazione. Se la piscina desidera sviluppare altri materiali, ad esempio nella propria identità aziendale, ciò può essere fatto di propria iniziativa senza la previa autorizzazione di SwimVox . Il link personale al sondaggio e il codice QR, nonché alcuni loghi del sondaggio sono quindi messi a disposizione. I materiali forniti sono adatti per la stampa, ad esempio sotto forma di volantini o poster. La scelta di far stampare i materiali spetta al cliente, che si fa carico dei costi di stampa. I volantini non possono essere distribuiti di pubblico dominio (al di fuori della piscina) e non possono essere gettati su strade pubbliche.

L'invito ai rispondenti a partecipare al sondaggio viene distribuito dalla piscina stessa, con o senza l'ausilio del briefing e dei materiali di comunicazione forniti. SwimVox non può garantire che la risposta sarà raggiunta o il numero di rispondenti che verranno raggiunti. Il numero dei rispondenti è consultabile in qualsiasi momento sulla pagina dei risultati (dashboard) che Sento mette a disposizione del cliente, ed è raggiungibile tramite login nel sistema. Non ci sono limiti al numero di intervistati che possono essere raggiunti da una piscina. I materiali di comunicazione e il briefing offrono l'opportunità di far conoscere il questionario in generale a visitatori, dropout e non visitatori (campione di convenienza). Viene offerta anche la possibilità di rilevare i visitatori casuali in piscina tramite i geometri della piscina con un tablet o un telefono cellulare (campione casuale), a questo scopo è disponibile un briefing separato. Per la conduzione "dal vivo" delle indagini tramite questi rilevatori, il cliente deve mettere a disposizione un dispositivo mobile (tablet o telefono cellulare) con una connessione Internet attiva, la rilevazione non è resa disponibile su carta (a causa della sua lunghezza e delle complesse diramazioni/dipendenze).

Al fine di fornire un supporto extra e stimolare la raccolta delle risposte, SwimVox fornisce "incentivi" per gli intervistati. Per ogni rilevamento corretto e completo, 1 (un) metro quadrato di foresta pluviale o riserva naturale in via di estinzione viene salvato attraverso l'organizzazione riconosciuta World Land Trust. È determinato un massimo di 1000 (migliaia) metri quadrati per piscina partecipante. Inoltre, i partecipanti (intervistati) al sondaggio hanno la possibilità di vincere dei bei premi del valore di 1000 (migliaia) euro che saranno sorteggiati tra i partecipanti. Il regolamento completo di partecipazione è disponibile nella home page del sondaggio per la tua piscina.

Al termine della ricerca, la piscina partecipante riceverà un rapporto di ricerca personale con i propri risultati di ricerca per la propria piscina. Questo rapporto offre anche un'analisi comparativa con un gruppo di piscine simili all'interno o all'esterno del paese e con risultati nazionali o europei. Le possibilità di benchmarking sono influenzate dal numero finale di piscine partecipanti, dalla loro ubicazione e dalle loro caratteristiche e dalla risposta totale ottenuta da queste piscine. Pertanto, non si possono offrire garanzie a priori per quanto riguarda la composizione dei "cluster", i gruppi di piscine con cui sarà possibile effettuare il benchmarking, né per quanto riguarda i risultati nazionali o europei. Sento non è responsabile per la qualità o la quantità della risposta da parte degli intervistati e non è responsabile per errori. Il cliente è responsabile dell'interpretazione dei risultati nel contesto della propria realtà ed è responsabile dell'eventuale adozione di qualsiasi azione o decisione a seguito dei risultati e del rapporto di questa ricerca.

Articolo 15: Varie

I diritti e gli obblighi derivanti dal presente Contratto concluso con Sento per il Cliente non saranno trasferibili a terzi, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso scritto di Sento. Se una disposizione di un Contratto concluso con Sento o la sua applicazione diventa o è nulla o inapplicabile per qualsiasi parte o circostanza, ciò non pregiudica il resto del Contratto. Le modifiche ai dati di contatto quali, a titolo esemplificativo, indirizzi, contatti e indirizzi e-mail del Cliente devono essere comunicate immediatamente a Sento dal Cliente. Se il Cliente non lo segnala immediatamente, Sento può recuperare dal Cliente i costi per la ricerca o le spedizioni restituite. I file di registro e altre operazioni di gestione elettronica o non elettronica di Sento costituiscono la prova completa delle dichiarazioni di Sento e la versione di qualsiasi comunicazione (elettronica) ricevuta o memorizzata da Sento è considerata autentica, salvo prova contraria da parte del Cliente.

Articolo 16: Legge applicabile e competenza esclusiva

Il presente Contratto stipulato con Sento è regolato dalla legge belga. Nella misura in cui le norme di legge imperative non prevedano diversamente, tutte le controversie derivanti dal Contratto saranno sottoposte al tribunale belga competente per il distretto in cui si trova Sento.

Creato e pubblicato il 1/10/2024