Écoute continue
Sentio pour les lieux culturels
La conversation continue avec vos visiteurs, menée par Sentio AI. Utilisable seule, ou en complément de votre étude des publics.
Sentio ne vous dit pas seulement comment vous êtes évalué, mais surtout pourquoi. Et continue à vous le dire.
Les visiteurs ouvrent un lien ou scannent un code QR après la représentation et parlent ou écrivent pendant deux minutes dans leur propre langue. Sentio AI pose intelligemment des questions de suivi et tire d'une conversation bien plus que ne le ferait un questionnaire classique.
Vous voyez immédiatement, sur un tableau de bord en direct, les thèmes, le sentiment et le NPS, entièrement traçables. En continu, après chaque représentation, sans que tout le monde doive participer à chaque fois.
Comment ça marche
De l'invitation à l'enseignement en trois étapes
Ouvrir
Votre visiteur scanne un code QR, clique sur un lien ou touche une étiquette NFC. Pas d'application, pas de compte.
Parler ou écrire
Environ deux minutes, dans sa propre langue. Plus de 50 langues prises en charge, à l'oral ou à l'écrit.
Comprendre
Réponses, sentiment, thèmes et NPS apparaissent en direct sur votre tableau de bord. Vous suivez les tendances par représentation, par production, par public et par période.
Pourquoi Sentio
Ce que Sentio vous apporte
Le pourquoi derrière les chiffres
Les chiffres vous disent combien de visiteurs sont satisfaits. Sentio les laisse expliquer eux-mêmes pourquoi, et aide votre équipe à décider ce qu'il faut traiter en premier.
Une portée qu'un questionnaire n'atteint pas
Les lieux culturels s'adressent à un public large et divers. Sentio est accessible : à l'oral ou à l'écrit, dans plus de 50 langues. Vous atteignez ainsi également les personnes allophones, celles qui maîtrisent peu l'écrit et les visiteurs qui n'écrivent pas facilement. Pour un lieu porteur d'une mission publique, c'est l'un des arguments les plus forts.
Un dialogue, pas un questionnaire
Sentio pose des questions ouvertes qui rebondissent sur ce que dit le visiteur. Les questions à choix, comme le NPS, restent possibles au sein du dialogue. Les thèmes peuvent varier d'un répondant à l'autre : bref pour chacun, complet dans l'ensemble.
Benchmark sectoriel
Vos propres dialogues, immédiatement confrontés à l'étude sectorielle
Chez vous, Sentio ne part pas de zéro. Avec les lieux culturels et les universités, Sento construit le plus grand jeu de données d'étude des publics du spectacle vivant en Europe : plus de 130 lieux culturels, plus de 60 000 répondants. Chaque client Sentio peut interroger ce jeu de données de façon dynamique et y confronter ses propres résultats.
Ce benchmark s'appuie sur les clusters existants et le benchmarking anonyme déjà pratiqués par Sento. Il ne devient visible qu'à partir d'un nombre minimum de lieux participants par cluster.
Confiance
Chaque enseignement porte ses sources
Sentio Proof est la couche de traçabilité qui transforme une analyse par IA en un rapport vérifiable. Pour un public habitué à des études validées par des universités, c'est le pont entre l'IA et la fiabilité.
- Chaque enseignement porte ses sources : de la conclusion, vous remontez aux dialogues sous-jacents.
- Les chiffres sont comptés, pas estimés.
- Les citations sont littérales ou elles n'existent pas. Sentio Proof vérifie par rapport à la transcription.
- Un être humain valide avant publication.
Feedback et Signal
Sentio écoute de deux façons
Utilisez-les séparément ou ensemble, à vous de choisir.
Vous demandez, le visiteur raconte
Du feedback sollicité sur l'expérience : un lien, un code QR ou une étiquette NFC, une courte conversation avec quelques questions. D'un questionnaire rapide à une véritable conversation avec Sentio AI qui creuse. Des tendances négatives ou un problème brûlant ? Vous recevez aussitôt une alerte, selon vos préférences.
Le visiteur signale, vous agissez
Sentio Signal est une autre utilisation du même outil. Vous proposez un canal de signalement où les visiteurs, par exemple à certains endroits ou moments, peuvent signaler ce qui ne va pas : des toilettes hors service, un casier de vestiaire cassé, une situation dangereuse dans le foyer, ou simplement une plainte ou une idée, avec une photo si c'est plus clair. Sentio interprète le signalement et le relie au bon thème. Vous le voyez aussitôt et pouvez agir immédiatement. Sentio Signal accompagne votre organisation grâce à des signalements intelligents et à des automatisations.
Vous choisissez d'utiliser les deux canaux ou uniquement Feedback.
Accessibilité
Utilisable par toutes les personnes qui fréquentent votre lieu
Sentio a été conçu avec l'accessibilité comme point de départ. Contraste élevé, focus clavier visible, prise en charge des lecteurs d'écran, animations sobres. Vos visiteurs peuvent parler ou écrire. Construit selon WCAG 2.2 AA.
Confidentialité
Vos données restent les vôtres
Les résultats et les transcriptions restent la propriété de votre lieu culturel. Le benchmark sectoriel fonctionne exclusivement sur des données anonymisées et agrégées. Aucun lieu particulier n'est identifiable.
À qui cela s'adresse
Quatre promesses constantes pour votre lieu culturel
Décider
Arbitrer de façon justifiée entre programmation, investissements et horaires d'ouverture, sur la base de ce que vos visiteurs expriment eux-mêmes.
Améliorer l'expérience
Un signal continu au lieu d'un instantané. Ajuster dès que c'est nécessaire.
Étayer le financement
Des citations et des thèmes de vos visiteurs, recueillis en continu, comptés et traçables. Un socle solide pour les dossiers de financement et les rapports annuels.
Toucher de nouveaux publics
Langues, oral ou écrit : vous entendez aussi celles et ceux qui vous échappent aujourd'hui.
Questions fréquentes
Cinq questions, réponses courtes
Puis-je utiliser Sentio indépendamment de l'étude des publics ?
Oui. Sentio fonctionne de manière autonome. Si vous participez aussi à l'étude des publics, les deux se renforcent mutuellement : l'étude fournit le point de référence et la tendance du secteur, Sentio la conversation continue.
Les visiteurs ont-ils besoin d'une application ou d'un compte ?
Non. Sentio s'ouvre dans le navigateur via un lien, un code QR ou une étiquette NFC. Deux minutes suffisent.
Dans quelles langues les visiteurs peuvent-ils répondre ?
Plus de 50 langues, à l'oral ou à l'écrit.
Combien coûte Sentio ?
Prix sur mesure, selon la taille de votre lieu et le volume attendu. Pas de frais cachés. Demandez une offre via la page de contact.
Pouvons-nous comparer nos résultats à ceux d'autres lieux culturels ?
Oui, de façon anonymisée et agrégée. Vous voyez comment le secteur évolue, jamais comment un lieu particulier se situe.
Se lancer
Prêt à ouvrir le dialogue ?
Sento travaille déjà avec plus de 130 lieux culturels. Demandez une démo : nous vous montrons à quoi Sentio ressemblerait pour votre lieu.