Que vais-je apprendre de cette étude ?
L’étude est conçue pour les lieux des arts de la scène qui souhaitent mieux comprendre leur public.
Si vous le souhaitez, les anciens visiteurs et les non-visiteurs peuvent également être interrogés.
Un questionnaire équilibré permet d’obtenir des retours sur tous les domaines pertinents :
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Expérience des visiteurs dans votre établissement
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Impact de votre organisation sur les visiteurs (Impact Compass Model)
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Évaluation de la programmation et des infrastructures
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Profils détaillés du public
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Préférences et motivations des visiteurs
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Évaluation des stratégies de communication
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Net Promoter Score
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Commentaires concrets et suggestions via des questions ouvertes
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Pourquoi les anciens visiteurs cessent-ils de venir ?
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Pourquoi les non-visiteurs ne viennent-ils pas ? Comment peuvent-ils être convaincus ?
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Le questionnaire sera personnalisé en fonction de la réalité de votre organisation. De plus, vous avez la possibilité (gratuite) d’ajouter des questions personnalisées ou d’exclure certains sujets ou questions si vous ne souhaitez pas les inclure dans l’étude. L’étude fournit des informations pratiques directement applicables. Un large espace est également prévu pour les retours qualitatifs via des questions ouvertes.
Quel que soit le nombre de répondants atteints pour votre établissement, le rapport final vous permettra également de comparer vos résultats avec les données nationales et internationales, ainsi qu’avec un groupe de lieux culturels similaires.
Quel est le groupe cible ?
L'étude est conçue pour interroger les visiteurs et les non-visiteurs de votre établissement.
Les visiteurs sont définis comme les personnes ayant visité l'établissement au cours des 12 derniers mois. Cela inclut à la fois les visiteurs réguliers et les visiteurs occasionnels, comme les personnes qui accompagnent d'autres personnes mais qui ne participent pas directement à la programmation principale (par exemple, des parents qui emmènent leurs enfants à un spectacle).
Si vous le souhaitez, vous pouvez également inclure d'anciens visiteurs (personnes ayant cessé de fréquenter l'établissement) ou des non-visiteurs (personnes qui ne l'ont jamais visité). L'enquête dynamique propose des questions spécifiques pour ces groupes. Le système reconnaît ces profils et ne présente que les questions qui leur sont pertinentes. Des supports de communication distincts sont fournis pour atteindre efficacement les non-visiteurs (si souhaité).
Une version simplifiée du questionnaire pour des groupes cibles spécifiques est intégrée dynamiquement à l'enquête.
L'étude est disponible en six langues. Vous pouvez choisir les langues dans lesquelles vous souhaitez proposer l'enquête pour votre établissement. Les langues disponibles sont : néerlandais, anglais, français, allemand, italien et espagnol. Le nombre de langues sélectionnées n'a aucune incidence sur les frais de participation.
La participation est-elle exigeante pour mon organisation?
L'étude est conçue pour être réalisée de manière pratique et efficace.
Comme la plupart des organisations culturelles n'ont pas forcément la capacité de consacrer un temps important à la recherche sur les visiteurs, la charge de travail est réduite au strict minimum grâce à la structure de l'étude et au soutien de l'équipe SentoVox.
Quel engagement en termes de temps est attendu de votre part ou de la part d’un membre du personnel de votre établissement ?
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Inscription de votre organisation à l'étude.
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Fourniture d’informations sur votre établissement et votre offre afin de permettre la personnalisation du questionnaire. Cela est organisé via une plateforme de recherche en ligne intuitive et bien structurée. Sur la base de ces informations, l'équipe de recherche programme votre enquête personnalisée.
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Promotion de l'enquête (voir "communication") via un ou plusieurs canaux, en fonction de vos préférences et possibilités.
À la fin de l'étude, vous recevrez un rapport de recherche clair, facile à lire et directement applicable, avec des informations précieuses pour votre établissement. Vous avez également un accès permanent à un tableau de bord dynamique en direct avec vos résultats.
Questionnaire personnalisé
L'étude repose sur un questionnaire bien équilibré, spécialement conçu pour les lieux dédiés aux arts de la scène.
En collaboration avec des partenaires académiques, des organisations sectorielles pertinentes et des professionnels de l'industrie culturelle, une enquête a été élaborée pour couvrir les principaux points d'intérêt des établissements culturels. Le questionnaire est basé sur un standard européen mais a été adapté au contexte national de chaque pays. De plus, il prend en compte les différences entre théâtres, centres culturels, opéras et salles de concert.
L’enquête est également entièrement adaptée à la réalité spécifique de votre établissement. Avant son lancement, vous aurez l’opportunité de :
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Fournir facilement et de manière structurée les principales caractéristiques de votre établissement via la plateforme de recherche. Ces informations seront utilisées pour programmer une enquête entièrement personnalisée.
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Ajouter des questions personnalisées supplémentaires, si vous le souhaitez.
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Supprimer des questions ou des options de réponse que vous jugez non pertinentes pour votre établissement.
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Personnaliser les questions (ex. : types de spectacles, programmation, activités d’engagement du public).
L’ajout ou la suppression de questions de l’enquête générale peut également être effectué facilement via la plateforme de recherche. Cela garantit que l’équipe de recherche développe une enquête entièrement personnalisée, tout en maintenant la possibilité de comparaisons anonymes avec d’autres établissements.
Le système d’enquête est dynamique et intelligemment conçu : en fonction du profil et des réponses du participant, seules les questions pertinentes sont affichées. Cette approche permet également d’inclure d’anciens visiteurs et des non-visiteurs (si souhaité) dans la même enquête, avec des questions adaptées. Des supports de communication distincts pour ces groupes cibles sont fournis si vous choisissez de les inclure.
Scientifiquement fondé
L'étude est soutenue par des universitaires de diverses universités et centres de recherche.
Ils ont collaboré à la création d’un questionnaire équilibré qui sera mis en œuvre dans les pays participants.
Les partenaires académiques et de recherche ont également veillé à ce que le standard européen soit adapté au contexte national, reconnaissant que chaque pays est unique. Le questionnaire a été ajusté aux différences entre les théâtres, les opéras, les centres culturels et les salles de concert, en maintenant autant d’éléments communs que possible tout en respectant les spécificités de ces différents types de lieux d’arts de la scène.
En outre, des associations nationales du secteur ainsi que plusieurs représentants du terrain ont contribué à l’élaboration et à la révision du questionnaire.
À la fin de l’étude, une analyse transversale sera réalisée dans chaque pays sur l’ensemble des établissements participants, sur la base de résultats anonymisés. Cela permettra de soutenir le secteur des arts de la scène dans son ensemble.
En plus du rapport personnalisé détaillé avec vos résultats, chaque établissement participant recevra également les rapports nationaux et européens.
Quel est le coût de participation ?
L’étude est proposée de manière indépendante aux lieux dédiés aux arts de la scène. Elle a été développée pour fournir à votre organisation un outil accessible permettant d’interroger vos visiteurs de manière structurée et fondée sur des données probantes.
Dans ce cadre indépendant, les coûts de l’étude sont couverts par les organisations participantes. Les frais de participation reflètent le coût réel de l’étude et incluent l’ensemble du processus du début à la fin. Les prix du marché pour des études comparables sont nettement plus élevés.
Pour répartir les coûts de manière équitable, les frais sont calculés en fonction de la taille et de la portée du public de l’établissement participant.
Les frais par capacité d’accueil sont déterminés comme suit* :
*Les montants sont hors TVA.
Travaillez-vous avec plusieurs établissements ou faites-vous partie d’une structure ou organisation plus large ? Contactez-nous ici pour obtenir une offre adaptée aux groupes.
Vous avez la possibilité d’allouer le budget en 2025, en 2026 ou de le répartir sur deux ans (50 % en 2025 et 50 % en 2026).
Vous pouvez inscrire votre établissement à l’étude ici : La France La Wallonie
Rapports et Benchmarking
L'étude aboutit à un rapport de recherche complet, proposant des informations pratiques et exploitables pour votre organisation.
Ce rapport fournit non seulement des données détaillées sur vos résultats locaux, mais vous permet également de comparer vos résultats (de manière anonyme) avec un groupe d'autres lieux de spectacle similaires dans votre pays, voire à l’échelle européenne.
Les clusters sont des regroupements d’organisations fondés sur divers critères tels que la taille, la programmation, le type d’emplacement, et bien d’autres facteurs. En regroupant les résultats de plusieurs établissements en clusters, vos résultats locaux peuvent être comparés avec ceux d’autres lieux similaires, tout en garantissant l’anonymat de vos données et vos résultats à tout moment.
Votre rapport reste strictement confidentiel : seul votre établissement recevra ses résultats individuels, qui ne seront pas partagés avec d’autres. Toutefois, si vous le souhaitez, vous êtes libre de rendre vos propres résultats publics.
Les rapports seront fournis après la période de recherche, qui se déroulera du 01/09/2025 au 31/01/2026. Vous recevrez votre rapport individuel au plus tard le 28 février 2026.
Vous aurez également accès à un tableau de bord interactif en ligne via une connexion personnelle, vous permettant de suivre vos résultats à tout moment.
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Pour quels établissements ?
L'étude est conçue pour tous types de lieux dédiés aux arts de la scène, qu'ils soient petits ou grands, historiques ou modernes, urbains ou ruraux, quelle que soit leur programmation, leur structure, leur mode de financement ou la composition de leur public.
Des théâtres intimistes aux opéras nationaux, des salles de concert indépendantes aux grands centres culturels, la définition commune de la recherche SentoVox est « lieux des arts de la scène ».
L'étude est hautement adaptable, ce qui la rend tout aussi pertinente pour les petits établissements que pour les grandes institutions. Pour les groupes de lieux, tels que les réseaux urbains, les collaborations régionales ou les fédérations, une offre sur mesure est disponible afin d’optimiser les analyses et les opportunités de comparaison.
En participant, votre établissement contribue également au renforcement du secteur des arts de la scène, car les résultats agrégés seront utilisés pour mettre en avant son impact et consolider sa position.
Quand ?
L’inscription est possible jusqu’au 30 juin 2026. La période d’enquête court jusqu’au 31 octobre 2026.
Cette durée prolongée offre à votre organisation la flexibilité de choisir la période la plus appropriée pour mobiliser votre public et communiquer sur l’étude. Vous pouvez mener l’étude tout au long de cette période où sélectionner des périodes spécifiques correspondant à votre programmation et à votre affluence.
À la fin de l’étude, vous recevrez votre rapport de recherche personnalisé contenant tous les résultats et analyses. De plus, vous aurez un accès permanent à un tableau de bord en ligne, via un identifiant personnel, vous permettant de suivre les résultats de votre établissement pendant et après la période d’étude.
Sécurité
Nous traitons les données et les résultats avec le plus grand soin.
Tous les systèmes sont sécurisés selon les normes actuelles :
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Serveurs sécurisés
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HTTPS – Chiffrement SSL
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Sauvegardes continues des serveurs
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Mesures anti-BOT
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Différentes mesures de contrôle de qualité sont appliquées pour garantir l'intégrité des données :
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Vérifications de cohérence via des questions de contrôle
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Détection des "speeders" (répondants qui remplissent le questionnaire trop rapidement) à divers moments de l’enquête
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Vérification des adresses IP (anonymisées)
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Confidentialité
L’étude est réalisée en conformité avec la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD).
Aucune donnée personnelle des répondants n'est collectée à aucun moment, rendant ainsi l’enquête totalement anonyme. Il est impossible de relier les réponses à un individu spécifique.
Comment sont attribués les incitatifs (prix) aux gagnants ?
Le système de sondage sélectionne aléatoirement des gagnants parmi les répondants ayant complété l’enquête. Ces gagnants verront un code unique à la fin du questionnaire avec des instructions pour contacter l'équipe de recherche. Ainsi, seules les coordonnées des gagnants sont collectées pour la remise des prix. Ces données sont immédiatement supprimées après la distribution des prix.
Pour chaque établissement participant, nous demandons les coordonnées d’un représentant : nom et adresse e-mail.
Ces informations sont exclusivement utilisées pour la communication relative à l'étude et pour fournir un accès à la plateforme d'enquête.
📌 Vos données restent sous votre contrôle :
✔ Vous pouvez demander, mettre à jour ou supprimer ces informations à tout moment via une simple demande par e-mail.
✔ Vous pouvez également ajouter d'autres représentants pour accéder à la plateforme de recherche et au tableau de bord.
Toutes les données et résultats sont stockés en toute sécurité sur des serveurs protégés situés dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, en pleine conformité avec la législation européenne sur la protection des données.
📌 Vos résultats d’étude restent strictement confidentiels :
✔ Ils sont uniquement partagés avec les personnes de contact désignées au sein de votre organisation.
✔ Vous êtes libre de partager vos résultats publiquement si vous le souhaitez.
📌 Benchmarking & analyses sectorielles
Pour favoriser l'apprentissage au sein du secteur, les résultats de tous les établissements participants sont anonymisés et regroupés en analyses collectives.
Cela permet de comparer anonymement vos résultats avec :
✔ Un groupe d’établissements similaires
✔ Les résultats nationaux
✔ Les données européennes
Ces informations offrent également une contribution précieuse au renforcement du secteur des arts de la scène.
Service d’assistance
Assistance Dédié
Un service d’assistance professionnel accompagne votre établissement tout au long de l’étude.
Pour chaque demande, un ticket est créé, garantissant un suivi efficace et une assistance personnalisée.
Si les visiteurs de votre établissement ont des questions ou des commentaires sur l’enquête, ils seront également assistés par le helpdesk. Ils peuvent facilement contacter le helpdesk via le bouton d’aide dans l’enquête.
Groupes
Pour les groupes et collaborations de lieux, une offre sur mesure est disponible.
Cliquez ici pour plus d’informations.
Atteindre les répondants
Collecte Efficace de Retours
L’étude a été conçue pour recueillir les retours des visiteurs de manière aussi efficace et pertinente que possible. L'approche principale est une enquête en ligne, mais si souhaité et si les ressources sont disponibles, il est également possible d’interroger les visiteurs en personne ("en direct") avec l’aide du personnel de votre établissement. Une présentation spécifique est disponible pour cette approche.
📌 Comment ça fonctionne
Vous recevrez un lien unique vers votre enquête personnalisée en ligne, que vous pourrez partager avec vos visiteurs, anciens visiteurs et, si souhaité, non-visiteurs.
Au début de l’étude, vous recevrez un guide détaillé sur les stratégies d’échantillonnage et les options de communication pour atteindre efficacement votre public.
Sur la plateforme de l’étude, vous trouverez divers supports de communication que vous pouvez utiliser pour promouvoir l’enquête. Ceux-ci incluent votre lien personnel et un code QR. Il est possible de créer vos propres supports en fonction de votre identité visuelle, les éléments de base (lien, QR code, logo de l’étude, etc.) sont mis à disposition.
📌 Atteindre les visiteurs, anciens visiteurs et non-visiteurs
Nous recommandons de sélectionner un échantillon aléatoire de votre base de données de visiteurs et de les contacter par e-mail.
Autres méthodes de diffusion :
✅ Communication sur votre site internet et/ou newsletter
✅ Recrutement sur place avec des supports visuels
✅ Promotion sur les réseaux sociaux
✅ Autres canaux de communication disponibles
Pour les anciens visiteurs et les non-visiteurs, la communication sera assurée via des annonces générales et du matériel ciblé.
Des supports spécifiques seront fournis pour faciliter ce processus.
📌 Accessibilité de l’Enquête & Taux de Réponse
L’enquête est entièrement responsive, accessible via ordinateur, tablette et smartphone.
L’étude pilote (réalisée avec plus de 130 lieux culturels) a démontré que ces méthodes permettent d’obtenir des taux de réponse élevés.
Environ 80 % des personnes interrogées ont rempli le questionnaire, un résultat exceptionnellement élevé pour une enquête quantitative, reflétant un engagement fort du public.
Incitations
Des incitations sont prévues pour encourager les gens à participer à l'enquête :
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Pour chaque enquête complétée, nous sauvons 1 m² de forêt tropicale menacée de disparition grâce à l'organisation World Land Trust. Un certificat officiel vous sera remis pour la forêt tropicale sauvée en même temps que le rapport final.
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De beaux prix seront tirés au sort
La combinaison de ces différentes incitations stimule la participation de différents profils de répondants et renforce l'appel à participer à l'enquête.
Comment les incitations sont-elles attribuées aux gagnants ?
Le système d'enquête sélectionne aléatoirement les gagnants lorsque l’enquête a été entièrement complétée. Les personnes désignées comme gagnantes verront un code unique à la fin de l'enquête, avec un message les invitant à contacter l'équipe de recherche. De cette manière, nous recueillons uniquement les coordonnées des gagnants afin de leur remettre leur prix. Ensuite, ces données sont immédiatement supprimées.