Come funziona SentoVox - Ricerca sul pubblico, quota di partecipazione e reportistica

La ricerca è pensata per interrogare sia i visitatori sia i non visitatori del vostro centro culturale. I visitatori sono le persone che hanno visitato la vostra struttura negli ultimi 12 mesi: visitatori abituali e occasionali, ma anche chi accompagna altre persone senza prendere parte all’attività principale, come i genitori che portano i figli a uno spettacolo.

Se lo desiderate, coinvolgete anche gli ex visitatori (che non vengono più da oltre 12 mesi) e i non visitatori (che non sono mai venuti). Il sondaggio dinamico riconosce questi profili e mostra soltanto le domande pertinenti per loro. Per questi gruppi sono previsti materiali di comunicazione specifici.

Il sondaggio è disponibile in sei lingue. Scegliete voi quali lingue proporre; il numero di lingue non influisce sulla quota di partecipazione.

La ricerca si basa su un questionario ben equilibrato, progettato specificamente per lo spettacolo dal vivo. In collaborazione con partner accademici, organizzazioni di settore e professionisti del settore culturale è stato sviluppato un sondaggio che copre i principali punti di attenzione per le istituzioni culturali. Il questionario segue uno standard europeo, adattato al contesto nazionale di ogni paese e alle differenze tra teatri, centri culturali e sale da concerto.

Prima dell’avvio dello studio potete comunicare le caratteristiche della vostra struttura tramite la piattaforma di ricerca, aggiungere domande supplementari, eliminare domande o opzioni di risposta non pertinenti e personalizzare le domande. Il team di ricerca sviluppa così un sondaggio completamente personalizzato, mantenendo la possibilità di benchmarking con altre strutture.

Il sistema di sondaggio è dinamico e intelligente: in base al profilo e alle risposte del partecipante vengono mostrate soltanto le domande pertinenti. In questo modo anche gli ex visitatori e i non visitatori possono essere inclusi nello stesso sondaggio, con domande adattate.

La ricerca è sostenuta da accademici di diverse università e centri di ricerca. Insieme hanno elaborato un questionario equilibrato e uno strumento di ricerca utilizzato in tutti i paesi partecipanti, e hanno fatto in modo che lo standard europeo fosse adattato al contesto nazionale e alle differenze tra teatri, centri culturali e sale da concerto.

Le associazioni nazionali di categoria e i rappresentanti del settore hanno contribuito allo sviluppo e alla valutazione del questionario. Al termine della ricerca, in ogni paese viene condotta un’analisi complessiva sulla base dei risultati anonimizzati. Oltre al rapporto personalizzato, ogni struttura partecipante riceve anche questi rapporti nazionali ed europei.

Lo studio pilota si è svolto con oltre 130 centri culturali e oltre 60.000 rispondenti. Circa l'80 per cento dei rispondenti ha completato l’intero questionario, un risultato eccezionalmente alto per una ricerca quantitativa.

La ricerca si conclude con un rapporto di ricerca individuale dettagliato, con analisi pratiche e applicabili per la vostra organizzazione. Il rapporto fornisce informazioni dettagliate sui vostri risultati locali e vi permette di confrontarli in modo anonimo con un cluster di centri culturali simili, nel vostro paese e all’estero.

I cluster sono gruppi di centri culturali, composti in base a caratteristiche come tipologia, dimensione, programmazione e ubicazione. In questo modo i vostri risultati locali vengono confrontati con strutture simili, mentre i vostri dati restano sempre anonimi.

Il vostro rapporto è riservato: soltanto la vostra organizzazione riceve i risultati individuali. Siete liberi di rendere pubblici i vostri risultati. Avete inoltre accesso a una dashboard online interattiva con filtri, tabelle incrociate e grafici, consultabile in qualsiasi momento tramite un login personale, durante e dopo il periodo di rilevazione.

L’iscrizione è aperta tutto l’anno. Dopo la registrazione scegliete voi il momento più adatto per coinvolgere il vostro pubblico e comunicare la ricerca. Potete far durare la ricerca per un periodo prolungato oppure scegliere finestre temporali specifiche in linea con la vostra programmazione e con il flusso dei vostri visitatori.

Al termine della ricerca ricevete il vostro rapporto di ricerca personalizzato. Avete inoltre accesso continuo alla vostra dashboard online.

La ricerca è condotta in conformità al GDPR europeo. In nessun momento vengono raccolti dati personali dei rispondenti: il sondaggio è completamente anonimo e le risposte non sono riconducibili a una persona. I vincitori degli incentivi ricevono un codice univoco per contattare autonomamente il team di ricerca; soltanto i loro dati di contatto vengono conservati temporaneamente per la consegna del premio.

Per ogni struttura partecipante chiediamo i dati di contatto di un responsabile: nome e indirizzo e-mail, esclusivamente per la comunicazione relativa alla ricerca e per l’accesso alla piattaforma. Potete consultare, aggiornare o cancellare questi dati in qualsiasi momento e concedere l’accesso ad altri responsabili.

I vostri risultati di ricerca restano sempre riservati e vengono condivisi soltanto con le persone di contatto da voi designate. A beneficio dell’intero settore, i risultati di tutte le strutture partecipanti vengono anonimizzati e aggregati in analisi per cluster. Tutti i dati sono conservati su server sicuri all’interno dell’Unione europea o del Regno Unito.

Un helpdesk professionale supporta la vostra organizzazione durante l’intera ricerca. Per ogni domanda viene aperto un ticket, in modo da garantire una gestione efficiente e un’assistenza personalizzata. Anche i visitatori con domande o osservazioni sul sondaggio ricevono assistenza; possono contattare l’helpdesk tramite il pulsante di aiuto nel sondaggio.