So funktioniert SentoVox - Publikumsforschung, Teilnahmegebühr und Berichte

Die Studie ist darauf ausgelegt, sowohl Besucher als auch Nicht-Besucher Ihres Kulturhauses zu befragen. Besucher sind Personen, die Ihr Haus in den vergangenen 12 Monaten besucht haben: regelmäßige Besucher und Gelegenheitsbesucher, aber auch Personen, die andere begleiten, ohne selbst an der Kernaktivität teilzunehmen, etwa Eltern, die ihre Kinder zu einer Vorstellung bringen.

Auf Wunsch beziehen Sie auch ehemalige Besucher (seit mehr als 12 Monaten nicht mehr da gewesen) und Nicht-Besucher (noch nie da gewesen) ein. Die dynamische Umfrage erkennt diese Profile und zeigt nur die Fragen an, die für sie relevant sind. Für diese Gruppen werden eigene Kommunikationsmaterialien bereitgestellt.

Die Umfrage ist in sechs Sprachen verfügbar. Sie entscheiden selbst, welche Sprachen Sie anbieten; die Zahl der Sprachen wirkt sich nicht auf die Teilnahmegebühr aus.

Die Studie beruht auf einem ausgewogenen Fragebogen, der speziell für die darstellenden Künste entwickelt wurde. In Zusammenarbeit mit akademischen Partnern, Branchenorganisationen und Fachleuten aus dem Kultursektor entstand eine Umfrage, die die wichtigsten Themen für Kulturhäuser abdeckt. Der Fragebogen folgt einem europäischen Standard, angepasst an den nationalen Kontext jedes Landes und an die Unterschiede zwischen Theatern, Kulturzentren und Konzerthäusern.

Vor dem Start der Studie können Sie über die Forschungsplattform die Merkmale Ihres Hauses übermitteln, zusätzliche Fragen hinzufügen, nicht relevante Fragen oder Antwortoptionen entfernen und Fragen personalisieren. So entwickelt das Forschungsteam eine vollständig personalisierte Umfrage, während das Benchmarking mit anderen Häusern weiterhin möglich bleibt.

Das Umfragesystem ist dynamisch und intelligent: Auf Basis des Profils und der Antworten des Befragten werden nur die relevanten Fragen angezeigt. So können auch ehemalige Besucher und Nicht-Besucher in derselben Umfrage berücksichtigt werden, mit angepassten Fragen.

Die Studie wird von Wissenschaftlern verschiedener Universitäten und Forschungszentren unterstützt. Sie arbeiteten gemeinsam an einem ausgewogenen Fragebogen und einem Forschungsinstrument, das in allen teilnehmenden Ländern eingesetzt wird, und sorgten dafür, dass der europäische Standard an den nationalen Kontext und an die Unterschiede zwischen Theatern, Kulturzentren und Konzerthäusern angepasst wurde.

Nationale Branchenverbände und Vertreter aus der Praxis trugen zur Entwicklung und Bewertung des Fragebogens bei. Am Ende der Studie wird in jedem Land eine übergreifende Analyse auf Basis anonymisierter Ergebnisse durchgeführt. Neben Ihrem personalisierten Bericht erhält jedes teilnehmende Haus auch diese nationalen und europäischen Berichte.

An der Pilotstudie nahmen mehr als 130 Kulturhäuser und mehr als 60.000 Befragte teil. Rund 80 Prozent der Befragten füllten den Fragebogen vollständig aus, ein außergewöhnlich hoher Wert für quantitative Forschung.

Die Studie mündet in einen ausführlichen individuellen Forschungsbericht mit praxisnahen und anwendbaren Erkenntnissen für Ihre Organisation. Der Bericht liefert detaillierte Informationen zu Ihren lokalen Ergebnissen und ermöglicht es Ihnen, Ihre Ergebnisse anonym mit einem Cluster vergleichbarer Kulturhäuser im In- und Ausland zu vergleichen.

Cluster sind Gruppen von Kulturhäusern, zusammengestellt anhand von Merkmalen wie Typ, Größe, Programm und Standort. So werden Ihre lokalen Ergebnisse mit ähnlichen Häusern verglichen, während Ihre Daten stets anonym bleiben.

Ihr Bericht ist vertraulich: Nur Ihre Organisation erhält die individuellen Ergebnisse. Es steht Ihnen frei, Ihre eigenen Ergebnisse zu veröffentlichen. Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu einem interaktiven Online-Dashboard mit Filtern, Kreuztabellen und Grafiken, das Sie mit Ihren persönlichen Zugangsdaten jederzeit einsehen können, während und nach dem Erhebungszeitraum.

Die Anmeldung ist ganzjährig möglich. Nach der Registrierung wählen Sie selbst den geeignetsten Zeitpunkt, um Ihr Publikum einzubeziehen und über die Studie zu kommunizieren. Sie können die Erhebung über einen längeren Zeitraum laufen lassen oder bestimmte Zeitfenster wählen, die zu Ihrem Programm und Ihrem Besucherstrom passen.

Am Ende der Studie erhalten Sie Ihren personalisierten Forschungsbericht. Darüber hinaus haben Sie fortlaufend Zugang zu Ihrem Online-Dashboard.

Die Studie wird in Übereinstimmung mit der europäischen DSGVO durchgeführt. Zu keinem Zeitpunkt werden personenbezogene Daten von Befragten erhoben: Die Umfrage ist vollständig anonym, und Antworten sind nicht auf eine Person zurückzuführen. Gewinner der Anreize erhalten einen einmaligen Code, um selbst Kontakt mit dem Forschungsteam aufzunehmen; nur ihre Kontaktdaten werden vorübergehend gespeichert, um den Preis zu übergeben.

Für jedes teilnehmende Haus erfragen wir die Kontaktdaten einer verantwortlichen Person: Name und E-Mail-Adresse, ausschließlich für die Kommunikation über die Studie und den Zugang zur Plattform. Sie können diese Daten jederzeit einsehen, aktualisieren oder löschen lassen und weiteren Verantwortlichen Zugang gewähren.

Ihre Forschungsergebnisse bleiben jederzeit vertraulich und werden nur mit den von Ihnen benannten Kontaktpersonen geteilt. Für den branchenweiten Erkenntnisgewinn werden die Ergebnisse aller teilnehmenden Häuser anonymisiert und in Clusteranalysen aggregiert. Alle Daten werden auf gesicherten Servern in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich gespeichert.

Ein professioneller Helpdesk unterstützt Ihre Organisation während der gesamten Studie. Für jede Anfrage wird ein Ticket angelegt, sodass eine effiziente Nachverfolgung und persönliche Unterstützung gewährleistet sind. Auch Besucher mit Fragen oder Anmerkungen zur Umfrage erhalten Hilfe; sie erreichen den Helpdesk über die Hilfe-Schaltfläche in der Umfrage.