Wat leren we uit deze studie?
Het onderzoek is ontworpen voor cultuurhuizen die inzicht willen krijgen in hun bezoekers.
Indien gewenst, kunnen ook voormalige bezoekers en niet-bezoekers worden bevraagd.
Een evenwichtig samengestelde vragenlijst zorgt voor feedback over alle relevante aspecten:
-
Bezoekervaring in uw organisatie
-
Impact van uw organisatie op de bezoekers (Impact Compass Model)
-
Evaluatie van de programmatie en infrastructuur
-
Gedetailleerde publieksprofielen
-
Bezoekersvoorkeuren en motivaties
-
Evaluatie van communicatiestrategieën
-
Net Promoter Score
-
Concrete feedback en suggesties via open vragen
-
Waarom komen afhakers niet meer?
-
Waarom komen niet-bezoekers niet? Hoe kunnen ze overtuigd worden?
-
...
De vragenlijst wordt gepersonaliseerd op basis van de realiteit van uw organisatie. Daarnaast heeft u de (gratis) mogelijkheid om eigen vragen toe te voegen of specifieke onderwerpen of vragen uit te sluiten als u deze niet in het onderzoek wilt opnemen. Het onderzoek biedt praktische inzichten die direct toepasbaar zijn. Er is ook ruime aandacht voor kwalitatieve feedback via open vragen.
Ongeacht het aantal respondenten dat u bereikt voor uw cultuurhuis, biedt het eindrapport de mogelijkheid om uw resultaten te benchmarken met nationale en internationale gegevens, en om uw lokale resultaten te vergelijken met een cluster van vergelijkbare cultuurhuizen.
Welke doelgroep?
Het onderzoek is ontworpen om zowel bezoekers als niet-bezoekers van uw cultuurhuis te bevragen.
Bezoekers worden gedefinieerd als 'mensen die het cultuurhuis in de afgelopen 12 maanden hebben bezocht'. Dit omvat zowel regelmatige bezoekers als gelegenheidsbezoekers, alsook personen die anderen vergezellen maar mogelijk niet direct deelnemen aan de kernactiviteiten (bijv. ouders die hun kinderen naar een voorstelling brengen).
Indien gewenst, kunt u ook afhakers (mensen die langer dan 12 maanden niet meer deelnemen) of niet-bezoekers (mensen die uw locatie nog nooit hebben bezocht) opnemen. De dynamische enquête biedt specifieke vragen voor deze groepen. Het systeem herkent deze profielen en toont alleen de vragen die voor hen relevant zijn. Er worden aparte communicatiematerialen voorzien om niet-bezoekers effectief te bereiken (indien gewenst).
​
Een vereenvoudigde versie van de vragenlijst voor specifieke doelgroepen is dynamisch geïntegreerd in de enquête.
Het onderzoek is beschikbaar in zes talen. U kunt kiezen in welke talen u de enquête voor uw locatie wilt aanbieden. De beschikbare talen zijn: Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans en Spaans. Het aantal gekozen talen heeft geen invloed op de deelnamekosten.
Is deelname arbeidsintensief voor mijn organisatie?
Het onderzoek is ontworpen om op een eenvoudige en efficiënte manier te worden uitgevoerd.
Aangezien de meeste culturele organisaties niet de capaciteit hebben om veel personeelstijd te besteden aan bezoekersonderzoek, wordt de werklast tot een absoluut minimum beperkt dankzij de opzet van het onderzoek en de ondersteuning van het SentoVox-team.
Welke tijdsinvestering wordt van u of een medewerker verwacht?
-
Het registreren van uw organisatie voor het onderzoek.
-
Het verstrekken van informatie over uw cultuurhuis en aanbod, zodat de enquête gepersonaliseerd kan worden. Dit wordt georganiseerd via een gebruiksvriendelijk en goed gestructureerd online onderzoeksplatform. Op basis van deze informatie programmeert het onderzoeksteam uw persoonlijke enquête.
-
Het promoten van de enquête (zie ‘communicatie’) via een of meerdere kanalen, afhankelijk van uw voorkeuren en mogelijkheden.
Aan het einde van het onderzoek ontvangt u een duidelijk, gemakkelijk leesbaar en praktisch toepasbaar onderzoeksrapport met waardevolle inzichten voor uw locatie. U heeft ook steeds toegang tot een live dynamisch dashboard met uw resultaten.
Gepersonaliseerde vragenlijst
Het onderzoek is gebaseerd op een goed uitgebalanceerde vragenlijst, specifiek ontworpen voor podiumkunsten.
In samenwerking met academische partners, sectororganisaties en professionals uit de culturele sector is een enquête ontwikkeld die de belangrijkste aandachtspunten voor culturele instellingen bestrijkt. De vragenlijst is gebaseerd op een Europese standaard, maar is aangepast aan de nationale context van elk land. Daarnaast houdt de vragenlijst rekening met de verschillen tussen theaters, cultuurcentra en concertzalen.
De enquête is ook volledig afgestemd op de specifieke situatie van uw cultuurhuis. Voor de start van de studie heeft u de mogelijkheid om:
-
Via het onderzoeksplatform eenvoudig en systematisch de belangrijkste kenmerken van uw cultuurhuis door te geven aan het onderzoeksteam. Deze informatie wordt gebruikt om een volledig gepersonaliseerde enquête op te stellen.
-
Extra aangepaste vragen toe te voegen indien gewenst.
-
Vragen of antwoordopties te verwijderen die niet relevant zijn voor uw locatie.
-
Vragen te personaliseren.
Het laten toevoegen of verwijderen van vragen uit de algemene enquête kan eveneens eenvoudig via het onderzoeksplatform. Dit zorgt ervoor dat het onderzoeksteam een volledig gepersonaliseerde enquête ontwikkelt, terwijl er toch benchmarking met andere locaties mogelijk blijft.
Het enquêtesysteem is dynamisch en intelligent ontworpen: op basis van het profiel en de antwoorden van de deelnemer worden alleen de relevante vragen getoond. Deze aanpak maakt het ook mogelijk om afhakers en niet-bezoekers (indien gewenst) in dezelfde enquête op te nemen, waarbij zij aangepaste vragen ontvangen. Indien u ervoor kiest om deze groepen te benaderen, worden aangepaste communicatiematerialen hiervoor voorzien.
Wetenschappelijk onderbouwd
Het onderzoek wordt ondersteund door academici van verschillende universiteiten en onderzoekscentra.
Zij hebben samengewerkt aan de ontwikkeling van een evenwichtige vragenlijst en onderzoekstool, die zal worden gebruikt in alle deelnemende landen.
De academische en onderzoeksinstellingen hebben er tevens voor gezorgd dat de Europese standaard werd aangepast aan de nationale context, met erkenning van de unieke situatie in elk land. De vragenlijst is verder ook aangepast aan de verschillen tussen theaters, cultuurcentra en concertzalen, waarbij zoveel mogelijk gemeenschappelijke basis behouden blijft, maar tegelijkertijd rekening wordt gehouden met de specifieke kenmerken van deze verschillende types podiumkunstlocaties.
Daarnaast hebben nationale brancheverenigingen en verschillende vertegenwoordigers uit de praktijk bijgedragen aan de ontwikkeling en evaluatie van de vragenlijst.
Aan het einde van het onderzoek zal in elk land ook een overkoepelende analyse worden uitgevoerd van de resultaten, op basis van geanonimiseerde resultaten. Dit draagt bij aan de ondersteuning van de gehele podiumkunstensector.
Naast het uitgebreide gepersonaliseerde rapport met uw eigen resultaten, ontvangt elke deelnemende locatie ook deze nationale en Europese rapporten.
Wat is de deelnamekost?
Het onderzoek wordt onafhankelijk aangeboden aan huizen voor podiumkunsten. Het is ontwikkeld om uw organisatie een toegankelijk instrument te bieden waarmee u uw bezoekers op een gestructureerde en wetenschappelijk onderbouwde manier kunt bevragen.
Binnen dit onafhankelijke kader worden de kosten van het onderzoek gedragen door de deelnemende organisaties. De deelnamekosten weerspiegelen de werkelijke kosten van het onderzoek en omvatten het volledige proces van begin tot eind. De marktprijzen voor vergelijkbaar onderzoek liggen aanzienlijk hoger.
Om de kosten eerlijk te verdelen, is de vergoeding gebaseerd op het publieksbereik van de deelnemende cultuurhuizen.
De vergoeding wordt gebaseerd op bezoekersaantallen per jaar en wordt als volgt bepaald*:
*Bedragen zijn exclusief btw.
Werkt u samen met meerdere locaties of maakt u deel uit van een grotere structuur of organisatie? Neem hier contact met ons op voor een op maat gemaakte groepsaanbieding.
​
U heeft de mogelijkheid om het budget toe te wijzen in 2025, in 2026 of het over twee jaar te spreiden (50 % in 2025 en 50 % in 2026).
U kunt uw locatie hier inschrijven voor het onderzoek: Nederland Vlaanderen
Rapportage & Benchmarking
Het onderzoek resulteert in een uitgebreid individueel onderzoeksrapport, met praktische en toepasbare inzichten voor uw organisatie. Dit rapport biedt niet alleen gedetailleerde informatie over uw lokale resultaten, maar stelt u ook in staat om (anoniem) uw resultaten te vergelijken met een cluster van soortgelijke cultuurhuizen in binnen- en buitenland.
Clusters zijn groepen van cultuurhuizen die zijn samengesteld op basis van verschillende kenmerken, zoals type, grootte, programmering, locatie en meer. Door de resultaten van meerdere locaties te groeperen in clusters, kunnen uw lokale resultaten worden vergeleken met gelijkaardige cultuurhuizen, terwijl uw gegevens en resultaten altijd anoniem blijven.
Uw rapport is vertrouwelijk: enkel uw organisatie ontvangt de individuele resultaten, die verder niet met anderen worden gedeeld. Indien gewenst, staat het u echter vrij om uw eigen resultaten openbaar te maken.
De rapporten worden geleverd na afloop van de onderzoeksperiode, die loopt van 01/09/2025 tot 31/01/2026. Uw individuele onderzoeksrapport wordt uiterlijk op 28/02/2026 geleverd.
Daarnaast krijgt u toegang tot een interactief online dashboard, waar u via een persoonlijke login uw resultaten op elk gewenst moment kunt bekijken.
.png)
Voor welke cultuurhuizen?
Het onderzoek is ontworpen voor alle types cultuurhuizen voor podiumkunsten, of ze nu klein of groot, historisch of modern, stedelijk of landelijk zijn, ongeacht hun programmering, structuur, financieringsmodel of publiekssamenstelling.
Van intieme theaters tot nationale, van onafhankelijke concertzalen tot grootschalige cultuurcentra, de gemeenschappelijke definitie binnen het SentoVox-onderzoek is "huizen voor podiumkunsten".
Het onderzoek is zeer schaalbaar, waardoor het even relevant is voor de kleinste cultuurhuizen als voor grote instellingen.
Voor groepen van locaties, zoals stedelijke netwerken, regionale samenwerkingen of federaties, is er een op maat gemaakt aanbod beschikbaar om inzichten en benchmarking optimaal te benutten.
Door deel te nemen draagt uw cultuurhuis ook bij aan een sterkere podiumkunstensector, omdat de geaggregeerde resultaten worden gebruikt om de impact te benadrukken en de positie van de sector te versterken.
Wanneer?
Inschrijven is mogelijk tot 30 juni 2026. De onderzoeksperiode loopt tot 31 oktober 2026.
Deze uitgebreide periode biedt uw organisatie de flexibiliteit om het meest geschikte moment te kiezen om uw publiek te betrekken en over het onderzoek te communiceren. U kunt het onderzoek gedurende de hele periode uitvoeren of specifieke tijdsvensters kiezen die aansluiten bij uw programmering en bezoekersstroom.
​
Aan het einde van het onderzoek ontvangt u uw gepersonaliseerde onderzoeksrapport met alle resultaten en inzichten. Daarnaast heeft u doorlopend toegang tot een online dynamisch dashboard, via een persoonlijke login, waarmee u de resultaten van uw huis kunt volgen, zowel tijdens als na de onderzoeksperiode.
Beveiliging
Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens en resultaten.
Alle systemen zijn beveiligd volgens de huidige standaarden:
-
Beveiligde servers.
-
HTTPS – SSL-encryptie.
-
Continue serverback-ups.
-
Anti-BOT maatregelen.
-
…
Verschillende kwaliteitscontrolemaatregelen worden toegepast om de gegevensintegriteit te waarborgen:
-
Consistentiecontroles via controlevragen.
-
Detectie van ‘speeders’ (respondenten die de enquête te snel invullen) op verschillende momenten in de enquête.
-
(Geanonimiseerde) IP-adrescontroles.
Data Privacy
Het onderzoek wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Europese GDPR-wetgeving.
Er worden op geen enkel moment persoonsgegevens van respondenten verzameld, waardoor de enquête volledig anoniem is. Het is op geen enkele manier mogelijk om antwoorden terug te leiden naar een individueel persoon.
Hoe worden incentives (prijzen) toegekend aan winnaars?
Het enquêtesysteem selecteert willekeurig winnaars onder de respondenten die de enquête volledig hebben ingevuld. Deze winnaars krijgen aan het einde van de enquête een unieke code te zien met instructies om contact op te nemen met het onderzoeksteam. Hierdoor worden alleen de contactgegevens van de winnaars verzameld om de prijzen te verstrekken. Deze contactgegevens worden onmiddellijk na de uitreiking van de prijzen verwijderd.
Voor elke deelnemende locatie vragen we de contactgegevens van één verantwoordelijke: naam en e-mailadres.
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie met betrekking tot het onderzoek en om toegang te verlenen tot het enquêteplatform.
📌 Uw gegevens blijven onder uw controle:
✔ U kunt deze gegevens op elk moment opvragen, bijwerken of verwijderen via een eenvoudig e-mailverzoek.
✔ Indien gewenst, kunt u extra verantwoordelijken toevoegen die toegang krijgen tot het onderzoeksplatform en uw dashboard.
✔ Alle gegevens en resultaten worden veilig opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, volledig in overeenstemming met de Europese privacywetgeving.
📌 Uw onderzoeksresultaten blijven te allen tijde vertrouwelijk voor uw organisatie:
✔ Ze worden alleen gedeeld met de door u aangewezen contactpersonen binnen uw organisatie.
✔ U bent vrij om uw resultaten openbaar te maken als u dat wenst.
📌 Benchmarking & sectorinzichten
Om sectorbreed leren te ondersteunen, worden de resultaten van alle deelnemende locaties geanonimiseerd en geaggregeerd in gegroepeerde analyses.
Hierdoor kunt u uw resultaten anoniem vergelijken met:
✔ Een cluster van vergelijkbare locaties
✔ Nationale resultaten
✔ Europese resultaten
Bovendien leveren deze inzichten waardevolle bijdragen aan de versterking van de gehele podiumkunstensector.
Helpdesk
Helpdeskondersteuning
Een professionele helpdesk ondersteunt uw organisatie gedurende het hele onderzoek.
Voor elke vraag wordt een ticket aangemaakt, zodat een efficiënte opvolging en persoonlijke ondersteuning gegarandeerd zijn.
Als bezoekers van uw locatie vragen of opmerkingen hebben over de enquête, worden zij eveneens geholpen door de helpdesk. Zij kunnen eenvoudig contact opnemen via de helpknop in de enquête.
Groepen
Voor groepen en samenwerkingen is er een aanbod op maat beschikbaar.
Klik hier voor meer informatie.
Bereiken van respondenten
Efficiënt Feedback Verzamelen
Het onderzoek is ontworpen om bezoekersfeedback zo efficiënt en effectief mogelijk te verzamelen. De primaire methode is een online-enquête, maar indien gewenst en indien er middelen beschikbaar zijn, is het ook mogelijk om bezoekers persoonlijk (“live”) te ondervragen met de hulp van de medewerkers. Voor deze aanpak is een specifieke briefing beschikbaar.
📌 Hoe Werkt Het?
U ontvangt een unieke link naar uw gepersonaliseerde online-enquête, die u kunt delen met uw bezoekers en - indien gewenst - voormalige bezoekers (afhakers) en niet-bezoekers.
Aan het begin van het onderzoek ontvangt u een gedetailleerde briefing over steekproefstrategieën en communicatieopties, zodat u uw doelgroep effectief kunt bereiken.
Op het onderzoeksplatform vindt u verschillende communicatiematerialen die u kunt gebruiken om de enquête te verspreiden. Deze materialen bevatten uw persoonlijke link en een QR-code. Het is mogelijk om eigen materialen te creëren in uw huisstijl; de basismaterialen (link, QR-code, SentoVox logo, …) zijn hiervoor beschikbaar.
📌 Bezoekers, Afhakers & Niet-Bezoekers Bereiken
We raden aan om een willekeurige steekproef uit uw bezoekersdatabase te selecteren en deze per e-mail te benaderen.
Alternatieve manieren om uw doelgroep te bereiken:
✅ Communicatie via uw website en/of nieuwsbrief
✅ Werving op locatie met visuele materialen in uw instelling
✅ Promotie via sociale media
✅ Andere beschikbare communicatiekanalen
Voor afhakers en niet-bezoekers wordt de communicatie verzorgd via algemene aankondigingen en gerichte communicatiematerialen. Er worden verschillende specifieke communicatiematerialen verstrekt om dit proces te vergemakkelijken.
📌 Toegankelijkheid van de Enquête & Responspercentages
De enquête is volledig responsief en toegankelijk via computer, tablet of smartphone.
De pilootstudie (uitgevoerd met meer dan 130 culturele instellingen) heeft aangetoond dat deze methoden hoge responspercentages opleveren.
Ongeveer 80% van de respondenten heeft de vragenlijst volledig ingevuld – een uitzonderlijk hoog resultaat voor kwantitatief onderzoek, wat wijst op een haalbare vragenlijst en een sterke betrokkenheid van het publiek.
Incentives
Er worden incentives (beloningen) voorzien om mensen een extra duwtje in de rug te geven om deel te nemen aan de enquête:
- Voor elke volledig ingevulde enquête redden we 1 m² bedreigd regenwoud van verdwijning via de organisatie World Land Trust. Samen met het eindrapport wordt een officieel certificaat bezorgd van het geredde regenwoud.
- Er worden enkele prijzen verloot
​
De combinatie van deze verschillende types van incentives zorgt voor een stimulering van verschillende profielen van respondenten om deel te nemen aan de bevraging. De incentives ondersteunen de oproep om deel te nemen aan de enquête.
​
Hoe worden de incentives toegewezen aan winnaars?
Het enquêtesysteem duidt willekeurig winnaars aan bij het invullen van de enquêtes door de respondenten. Mensen die als winnaar aangeduid worden, krijgen na afloop van de enquête een unieke code te zien met de boodschap om contact op te nemen met het onderzoeksteam. Op deze manier verzamelen we alleen de contactgegevens van de winnaars zodat hun prijs bezorgd kan worden. Vervolgens worden deze gegevens onmiddellijk gewist.