Hoe SentoVox werkt - Publieksonderzoek, deelnamekost en rapportering

Het onderzoek is ontworpen om zowel bezoekers als niet-bezoekers van uw cultuurhuis te bevragen. Bezoekers zijn mensen die uw huis in de afgelopen 12 maanden hebben bezocht: regelmatige en gelegenheidsbezoekers, maar ook wie anderen vergezelt zonder zelf aan de kernactiviteit deel te nemen, zoals ouders die hun kinderen naar een voorstelling brengen.

Indien gewenst betrekt u ook afhakers (langer dan 12 maanden niet meer gekomen) en niet-bezoekers (nog nooit geweest). De dynamische enquête herkent deze profielen en toont alleen de vragen die voor hen relevant zijn. Voor deze groepen worden aparte communicatiematerialen voorzien.

De enquête is beschikbaar in zes talen. U kiest zelf welke talen u aanbiedt; het aantal talen heeft geen invloed op de deelnamekost.

Het onderzoek is gebaseerd op een goed uitgebalanceerde vragenlijst, specifiek ontworpen voor podiumkunsten. In samenwerking met academische partners, sectororganisaties en professionals uit de culturele sector is een enquête ontwikkeld die de belangrijkste aandachtspunten voor culturele instellingen bestrijkt. De vragenlijst volgt een Europese standaard, aangepast aan de nationale context van elk land en aan de verschillen tussen theaters, cultuurcentra en concertzalen.

Vóór de start van de studie kunt u via het onderzoeksplatform de kenmerken van uw huis doorgeven, extra vragen toevoegen, niet-relevante vragen of antwoordopties verwijderen en vragen personaliseren. Zo ontwikkelt het onderzoeksteam een volledig gepersonaliseerde enquête, terwijl benchmarking met andere huizen mogelijk blijft.

Het enquêtesysteem is dynamisch en intelligent: op basis van het profiel en de antwoorden van de respondent worden alleen de relevante vragen getoond. Zo kunnen ook afhakers en niet-bezoekers in dezelfde enquête worden opgenomen, met aangepaste vragen.

Het onderzoek wordt ondersteund door academici van verschillende universiteiten en onderzoekscentra. Zij werkten samen aan een evenwichtige vragenlijst en onderzoekstool die in alle deelnemende landen worden gebruikt, en zorgden ervoor dat de Europese standaard werd aangepast aan de nationale context en aan de verschillen tussen theaters, cultuurcentra en concertzalen.

Nationale brancheverenigingen en vertegenwoordigers uit de praktijk droegen bij aan de ontwikkeling en evaluatie van de vragenlijst. Aan het einde van het onderzoek wordt in elk land een overkoepelende analyse uitgevoerd op basis van geanonimiseerde resultaten. Naast uw gepersonaliseerde rapport ontvangt elk deelnemend huis ook deze nationale en Europese rapporten.

De pilootstudie liep met meer dan 130 cultuurhuizen en meer dan 60.000 respondenten. Ongeveer 80 procent van de respondenten vulde de vragenlijst volledig in, een uitzonderlijk hoog resultaat voor kwantitatief onderzoek.

Het onderzoek resulteert in een uitgebreid individueel onderzoeksrapport met praktische en toepasbare inzichten voor uw organisatie. Het rapport biedt gedetailleerde informatie over uw lokale resultaten en stelt u in staat om uw resultaten anoniem te vergelijken met een cluster van soortgelijke cultuurhuizen in binnen- en buitenland.

Clusters zijn groepen van cultuurhuizen, samengesteld op basis van kenmerken zoals type, grootte, programmering en locatie. Zo worden uw lokale resultaten vergeleken met gelijkaardige huizen, terwijl uw gegevens altijd anoniem blijven.

Uw rapport is vertrouwelijk: alleen uw organisatie ontvangt de individuele resultaten. Het staat u vrij om uw eigen resultaten openbaar te maken. Daarnaast krijgt u toegang tot een interactief live dashboard met filters, kruistabellen en grafieken, dat u via een persoonlijke login op elk moment kunt raadplegen, tijdens en na de onderzoeksperiode.

Inschrijven kan doorlopend. Na registratie kiest u zelf het meest geschikte moment om uw publiek te betrekken en over het onderzoek te communiceren. U kunt het onderzoek over een langere periode laten lopen of specifieke tijdsvensters kiezen die aansluiten bij uw programmering en bezoekersstroom.

Aan het einde van het onderzoek ontvangt u uw gepersonaliseerde onderzoeksrapport. Daarnaast heeft u doorlopend toegang tot uw live dashboard.

Het onderzoek wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Europese AVG/GDPR. Er worden op geen enkel moment persoonsgegevens van respondenten verzameld: de enquête is volledig anoniem en antwoorden zijn niet terug te leiden naar een persoon. Winnaars van de incentives krijgen een unieke code om zelf contact op te nemen met het onderzoeksteam; alleen hun contactgegevens worden tijdelijk bewaard om de prijs te bezorgen.

Voor elk deelnemend huis vragen we de contactgegevens van één verantwoordelijke: naam en e-mailadres, uitsluitend voor communicatie over het onderzoek en toegang tot het platform. U kunt deze gegevens op elk moment opvragen, bijwerken of verwijderen, en extra verantwoordelijken toegang geven.

Uw onderzoeksresultaten blijven te allen tijde vertrouwelijk en worden alleen gedeeld met de contactpersonen die u aanwijst. Voor sectorbreed leren worden de resultaten van alle deelnemende huizen geanonimiseerd en geaggregeerd in clusteranalyses. Alle gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk.

Een professionele helpdesk ondersteunt uw organisatie gedurende het hele onderzoek. Voor elke vraag wordt een ticket aangemaakt, zodat een efficiënte opvolging en persoonlijke ondersteuning gegarandeerd zijn. Bezoekers met vragen of opmerkingen over de enquête worden eveneens geholpen; zij bereiken de helpdesk via de helpknop in de enquête.