De Algemene Voorwaarden zijn voornamelijk opgesteld in het Engels. De Engelse versie is de leidende overeenkomst. Voor het comfort van de Klant zijn deze Algemene Voorwaarden vertaald in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans en Italiaans. Deze vertaalde versies zijn niet leidend of bindend, er kunnen geen rechten aan worden ontnomen, zelfs niet in geval van vertaalfouten.
SwimVox - Algemene voorwaarden
Artikel 1: Definities
- "Klant": de natuurlijke persoon of rechtspersoon, maatschappen zonder rechtspersoonlijkheid, alsmede zijn vertegenwoordiger en agent of werknemer, die een overeenkomst met SwimVox heeft gesloten of wenst te sluiten.- "Verweerder": de natuurlijke persoon die een enquête van een zwembad invult- "SwimVox": De naam van het onderzoeksproject voor Zwembaden, gefaciliteerd door Sento Group BV ("Sento")- "Overeenkomst(en)": alle, met betrekking tot de Klant, door Sento Group B.V. gebruikte overeenkomsten, waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.- "Gebruik": het gebruik van digitale vragenlijsten, webruimte, databaseruimte, communicatiemateriaal en alle andere met de Klant overeengekomen diensten en producten die SwimVox levert.
Artikel 2: Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden ("Algemene Voorwaarden") zijn zowel van toepassing op de levering van diensten als op de verkoop van goederen door Sento Group BV, hierna te noemen "Sento".
De Algemene Voorwaarden worden geacht volledig en zonder enig voorbehoud door de Klant te zijn aanvaard door het plaatsen van een bestelling. De Algemene Voorwaarden en elke specifieke Overeenkomst vormen de volledige en enige Overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke overeenkomsten, voorstellen, beloften, afspraken of mededelingen met betrekking tot het onderwerp van de specifieke Overeenkomst. Algemene Voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing. De leveringsverplichting van Sento voor de door de Klant bestelde diensten of producten tegen de door Sento vastgestelde prijs vormt de hoofdonderneming van de Overeenkomst.
Artikel 3: Duur en beëindiging
Tenzij anders overeengekomen tussen partijen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor 1 jaar vanaf de ingangsdatum van de Overeenkomst. De eenzijdige beëindiging door de Klant geeft geen recht op enige terugbetaling of schadevergoeding op welke wijze dan ook van reeds gedane of te vorderen betalingen. Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Sento op de Klant onmiddellijk opeisbaar en blijven de reeds gefactureerde en nog te factureren bedragen verschuldigd, zonder enige mogelijkheid tot annulering.
Artikel 4: Prijzen
De door Sento op de website en via andere kanalen gecommuniceerde prijzen zijn steeds onder voorbehoud van kennelijke spelfouten of vertaalfouten. Individuele aanbiedingen zijn herroepbaar en 60 dagen geldig, tenzij anders vermeld in de offerte. Alle prijzen zijn in Euro en exclusief BTW, tenzij anders aangegeven, en zijn betaalbaar zoals vermeld op de factuur. Facturen zijn betaalbaar via bankoverschrijving. Tenzij anders overeengekomen, worden de prijzen met betrekking tot de dienst berekend voor een periode van één jaar. Bij het ingaan van deze periode wordt de volledige prijs betaald overeenkomstig artikel 5. Sento heeft eventueel de mogelijkheid om andere betalingstermijnen aan te bieden, dit wordt duidelijk vermeld bij het bevestigen van de deelname.
De prijzen met betrekking tot diensten kunnen op elk moment gedurende de looptijd van de Overeenkomst door Sento worden gewijzigd. De klant wordt hiervan op de hoogte gebracht via de website en ook op een individuele manier via persoonlijk gerichte communicatie. De gewijzigde prijzen zijn door de Klant verschuldigd na twee maanden vanaf de individuele kennisgeving, tenzij de Klant gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheid om de Overeenkomst kosteloos en zonder rechtvaardiging te beëindigen. De annulering door de Klant dient te gebeuren per aangetekend schrijven of elektronisch via https://www.SwimVox.eu binnen dertig kalenderdagen volgend op de individuele kennisgeving van de gewijzigde prijzen.
Eventuele promoties of kortingen zijn per Klant en kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties of kortingen. In geval van misbruik van promoties door de Klant, bijvoorbeeld maar niet limitatief door het bewust aanmaken van meerdere accounts, behoudt Sento zich alle rechten voor en kan Sento bijvoorbeeld, maar niet limitatief, besluiten om promoties niet toe te passen.
Artikel 5: Leverings-, betalings- en protestvoorwaarden
De door Sento opgegeven levertijden zijn indicatief en niet bindend, tenzij formeel anders is overeengekomen. De deadlines worden altijd geformuleerd in werkdagen. Een redelijke vertraging in de levering van de diensten of producten kan in geen geval het recht geven op annulering van een bestelling of schadevergoeding. Elke klacht met betrekking tot de levering, van welke aard dan ook, dient door de Klant schriftelijk aan Sento te worden gemeld binnen de 8 werkdagen na de levering van de goederen of de aanvangsdatum van de uitvoering van de diensten. Eventuele klachten met betrekking tot levering of uitvoering kunnen niet als voorwendsel worden gebruikt om de betaling van facturen op te schorten of uit te stellen. Het ontbreken van een schriftelijk protest van een factuur binnen de 8 werkdagen na de verzending impliceert de onherroepelijke aanvaarding van de factuur en de daarin vermelde bedragen, producten en diensten. Facturen dienen binnen een maand na factuurdatum te worden voldaan. Indien de Klant na 14 kalenderdagen na de betalingstermijn nog niet volledig heeft betaald, is hij na de eerste aanmaning met vermelding van de gevolgen van de niet-betaling in verzuim. Indien de Klant in verzuim is, heeft dit de volgende gevolgen: (i) over het openstaande bedrag is de wettelijke rente verschuldigd; (ii) de Klant 15% van de hoofdsom aan incassokosten verschuldigd is, of 40 euro indien dat bedrag meer dan 15% van de hoofdsom bedraagt, of, indien de Klant een Consument is, het op grond van toepasselijk recht verschuldigd bedrag; (iii) De dienstverlening aan de Klant kan zonder verdere waarschuwing worden opgeschort (en elke website die door de Klant wordt gehost, ontoegankelijk worden gemaakt) totdat de openstaande bedragen, inclusief rente, zijn betaald; (iv) Sento heeft het recht de Overeenkomst naar eigen keuze op grond van artikel 2 te ontbinden of te beëindigen en het geleverde in de mate van het mogelijke terug te nemen.
Artikel 6: Gedragsregels en notice/takedown
De Klant zal te allen tijde te goeder trouw samenwerken met Sento om de levering van de diensten te bevorderen. De Klant zal de diensten te allen tijde gebruiken in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Sento, zoals van tijd tot tijd gewijzigd. De meest recente versie kunt u lezen in dit document. Indien de klant zijn verplichtingen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, verbindt hij zich ertoe alle kosten en lasten te dragen die verband houden met de aanvullende diensten die door Sento worden uitgevoerd om eventuele problemen op te lossen die voortvloeien uit het niet nakomen van zijn verplichtingen door de Klant. Sento kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor technische of andere storingen zowel binnen als buiten het Sento-netwerk, zoals bijvoorbeeld het uitvallen van de internetverbinding of servers, of voor fouten van leveranciers. De Klant is als enige aansprakelijk voor het juiste gebruik van de zaak, dienst of programmatuur, rekening houdend met de specificaties en instructies van Sento.
Artikel 7: Herroepingsrecht
Aangezien de klant een professionele gebruiker is, is elk herroepingsrecht op de levering van deze diensten niet van toepassing.
Artikel : 8 Aansprakelijkheid
Sento is niet aansprakelijk in het kader van het sluiten of uitvoeren van de Overeenkomst. Sento is ook uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor (maar niet beperkt tot) indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, ... De klant dient te allen tijde eerst alle informatie en afgenomen diensten en geleverde resultaten te beoordelen op juistheid en een weloverwogen verantwoord oordeel te vellen over wat hij met bijvoorbeeld onderzoeksresultaten gaat doen, en of dit geen negatieve invloed heeft op de klant of zijn bedrijfsvoering. De klant is ook eindverantwoordelijk voor het op een correcte manier verspreiden of communiceren over de enquête en ervoor te zorgen dat er voldoende en gevarieerde respons wordt bereikt om hier relevante conclusies uit te trekken.
De Opdrachtgever is jegens Sento aansprakelijk voor schade veroorzaakt door een aan hem toe te rekenen fout of tekortkoming. De Klant vrijwaart Sento voor aanspraken wegens niet-naleving van de gedragsregels in deze Voorwaarden bij het gebruik van de diensten of goederen door of met toestemming van de Klant. Deze vrijwaring geldt ook voor personen die, hoewel zij geen werknemers van de Klant zijn, toch gebruik hebben gemaakt van de diensten of goederen onder de verantwoordelijkheid of met toestemming van de Klant.
Artikel 9: Intellectuele eigendomsrechten
Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de producten en/of diensten, alsmede de ontwerpen, programmatuur, documentatie en alle andere materialen die ter voorbereiding of uitvoering van de Overeenkomst tussen Sento en de Opdrachtgever zijn ontwikkeld en/of gebruikt, dan wel de daaruit voortvloeiende gegevens, berusten uitsluitend bij Sento of haar toeleveranciers. Het leveren van producten en/of diensten brengt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten met zich mee. De Klant verkrijgt slechts een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de producten en resultaten van de diensten te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden. De klant heeft ook het recht om eenmalig een kopie van zijn gegevens op te vragen bij Sento. Sento behoudt zich het recht voor om alle informatie die via de enquête wordt verzameld, voor de klant te bewaren, zodat deze in de toekomst aan hem ter beschikking kan worden gesteld, door Sento of een andere entiteit waaraan Sento het onderzoek overdraagt, op een zodanige manier dat een evolutiemeting(en) kan worden gevisualiseerd in het dashboard of de rapporten van de klant. De verzamelde gegevens worden ook anoniem verstrekt aan de universiteiten en instanties die bij het onderzoek betrokken zijn. De Klant zal zich bij dergelijk gebruik strikt houden aan de voorwaarden die in de Algemene Voorwaarden zijn vastgelegd of anderszins aan de Klant zijn opgelegd. De Klant zal de producten en resultaten van de diensten op geen enkele wijze geheel of gedeeltelijk publiceren, reproduceren of ter beschikking stellen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sento. De Klant zal geen aanduidingen van Sento of haar leveranciers met betrekking tot auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten verwijderen of wijzigen.
Sento is gerechtigd technische maatregelen te nemen ter bescherming van haar producten, diensten of goederen. Indien Sento deze producten, diensten of goederen door middel van technische beveiliging heeft beveiligd, is het de Klant niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken, behoudens indien en voor zover de wet anders bepaalt.
Artikel 10: Overmacht
Gebeurtenissen van overmacht (zoals daar, maar niet limitatief: internetstoring, servers, systemen, sociale omstandigheden, ...) zullen Sento, zolang die gebeurtenis duurt, Sento ontslaan van haar verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden, op voorwaarde dat Sento de Klant schriftelijk of per e-mail op de hoogte brengt en de overmacht omschrijft, en de uitvoering van de desbetreffende verplichtingen onmiddellijk voortzet wanneer en voor zover het geval van overmacht is verdwenen. De Klant kan geen schadevergoeding eisen voor het niet nakomen door Sento van een van haar contractuele verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht.
Artikel 11: Persoonsgegevens en AVG
11.1 Persoonsgegevens van de respondent
De vragenlijst die door de respondenten is ingevuld, bevat geen vragen over persoonsgegevens of identificatiegegevens. Er worden op geen enkele manier en op geen enkel moment vragen of gegevens verzameld die herleidbaar zijn tot de identiteit van het individu. Het invullen van de vragenlijst is dus te allen tijde volledig anoniem. Door het anonieme karakter is er geen mogelijkheid om te achterhalen wie een bepaalde enquête heeft ingevuld, en is het dus niet mogelijk om na het invullen van de enquête te vragen om antwoorden in te zien, te wijzigen of te verwijderen.
In de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mag de klant in het kader van SwimVox nooit persoonsgegevens verwerken met gebruikmaking van de diensten, producten of goederen van Sento. De Klant garandeert hierbij geen gebruik te maken van de geleverde diensten of goederen voor de verwerking van persoonsgegevens en vrijwaart Sento voor alle schade of aanspraken die gebaseerd zijn op de bewering dat elke verwerking van persoonsgegevens met behulp van de diensten of goederen onrechtmatig zou zijn. (zie ook "Eigen vragen toevoegen", artikel 2.5)
Er worden ook geen persoonsgegevens verzameld voor het vergelijkend onderzoek van de respondenten. Het enquêtesysteem kiest winnaars uit de respondenten via het systeem beschreven in artikel 4 ("Bepaling van de winnaars"). Respondenten die hebben gewonnen, krijgen na het invullen van de enquête een apart bericht te zien met een unieke code en het verzoek om via een e-mailadres contact op te nemen met het onderzoeksteam. Op deze manier komt het onderzoeksteam alleen in contact met de winnaars en hoeft het niet van elke respondent persoonlijke gegevens te verzamelen. Winnaars kunnen te allen tijde en op eenvoudig verzoek per e-mail of brief aan Sento Group BV vragen om hun persoonsgegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen.
11.2 Persoonsgegevens van de klant
Sento verzamelt alleen de minimaal noodzakelijke persoonsgegevens van de klant om de juiste werking van haar systemen en de correcte afhandeling van het onderzoek mogelijk te maken. Bij de aanmelding van het zwembad voor deelname wordt gevraagd naar de naam, voornaam, e-mailadres van de contactpersoon van het zwembad die wenst deel te nemen aan de studie. De contactpersoon moet een wachtwoord aanmaken om toegang te krijgen tot het systeem in combinatie met zijn of haar e-mailadres. Deze contactpersoon kan op elk moment zijn of haar wachtwoord wijzigen. De klant of zijn contactpersoon (contactpersonen) dient een uniek wachtwoord te kiezen dat alleen dient om toegang te krijgen tot het SwimVox systeem. Sento zal de contactpersoon gedurende de duur van het onderzoek incidenteel op de hoogte houden van het onderzoek via het opgegeven e-mailadres. De contactpersoon kan op elk moment aangeven dat hij deze update e-mails niet meer wenst te ontvangen. Alleen e-mails die nodig zijn om de facturatie af te handelen, kunnen niet geweigerd worden.
Eenmaal ingelogd in het systeem heeft de contactpersoon de mogelijkheid om andere collega's binnen het zwembad toe te voegen aan het onderzoekssysteem. Op deze manier kunnen ook andere mensen een vervolg geven aan het onderzoek. De contactpersoon geeft zijn naam, voornaam en e-mailadres op. Deze extra toegevoegde personen ontvangen een e-mail met een uitnodiging om te bevestigen dat ze het onderzoek voor het zwembad willen opvolgen.
Contacten kunnen via een eenvoudige kennisgeving via e-mail (contact [at] sentogroup [dot] eu) vragen om hun persoonlijke gegevens (naam, voornaam, e-mailadres) in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Voor de afhandeling van de verschuldigde facturatie blijft minstens één contactadres vereist, zolang deze factuur niet betaald is.
11.3 Bewaring van gegevens
De gegevens over het zwembad, de contactpersoon en de verzamelde gegevens uit het onderzoek zelf worden opgeslagen op servers in Europa, beveiligd met adequate en gangbare beveiligingsmaatregelen en regelmatig geback-upt. In geval van 'datalekken' of andere vormen van hacking verbindt Sento Group zich ertoe zo snel mogelijk de nodige tegenmaatregelen te nemen en de klanten en relaties te informeren.
Artikel 12: Eigendom van gegevens
De gegevens en contactgegevens die in het onderzoek worden verzameld, worden door Sento Group opgeslagen en verwerkt. Deze gegevens kunnen in geanonimiseerde vorm en voor wetenschappelijke analyse worden verstrekt aan de partners in het onderzoek, zoals de universiteiten of brancheorganisaties. Dit betekent dat de onderzoeksgegevens die aan de partners worden verstrekt, worden ontdaan van alle koppelingen met het individuele deelnemende zwembad. Op die manier kunnen de academische partners en sectororganisaties de gegroepeerde en geanonimiseerde gegevens gebruiken om wetenschappelijk onderzoek te doen en de sector te ondersteunen. Op deze manier wordt echter ook de anonimiteit van de individuele resultaten van het deelnemende zwembad gegarandeerd. Sento Group kan te allen tijde alle gegevens en gegevens uit het onderzoek overdragen aan derden. De klant kan een kopie van de eigen verzamelde onderzoeksgegevens opvragen via een eenvoudig verzoek aan Sento Group, die deze aanlevert in de vorm van een Excel-bestand of ander formulier.
Artikel 13: Gepersonaliseerde enquête
SwimVox biedt een systeem (formulier via website) waarin het zwembad basisinformatie over het eigen aanbod en de eigen werking doorgeeft aan het onderzoeksteam. Op basis van deze informatie wordt de enquête voor het zwembad gepersonaliseerd zodat de relevante vragen worden gesteld aan de respondenten voor dat zwembad. Het zwembad heeft ook de mogelijkheid om eigen vragen toe te voegen aan de enquête, bijvoorbeeld voor lokaal specifieke onderzoeksvragen. Het is verboden om bij deze eigen zwembadvragen naar persoonsgegevens (naam, e-mailadres, adres, ...) van de respondenten te vragen. Het onderzoek is volledig anoniem en in lijn gebracht met de GDPR-wetgeving, het toevoegen van dergelijke vragen over persoonsgegevens zou het onderzoek voor het zwembad in strijd brengen met deze wetgeving en de beloofde anonimiteit voor de respondent. Tot slot heeft het zwembad de mogelijkheid om, indien gewenst, vooraf de gehele enquête door te nemen en aan te geven welke vragen, of antwoordopties, het in de eigen enquête verwijderd wil hebben. Sommige vragen of antwoordopties kunnen om technische redenen niet worden verwijderd. Dit wordt duidelijk aangegeven in het formulier.
Zodra het personalisatieformulier via het personalisatiesysteem is verstuurd, is deze informatie definitief en wordt de enquête als zodanig geprogrammeerd. Voorafgaand aan het verzenden wordt een bericht weergegeven dat bovendien controleert of men zeker weet dat de informatie correct en volledig is. Wijzigingen in de vragenlijst zijn achteraf in principe niet meer mogelijk. Het onderzoeksteam kan worden gecontacteerd als er toch wijzigingen gewenst zijn, het team kan hier zoveel mogelijk op inspelen. Zodra de enquête bekend is gemaakt aan het publiek van het zwembad en daarmee is begonnen met het verzamelen van reacties, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk.
Artikel 14: Reactie, methode en resultaten
SwimVox geeft een duidelijke briefing waarin een aantal mogelijkheden worden toegelicht om het onderzoek bekend te maken bij het eigen publiek, voormalige en niet-bezoekers. SwimVox biedt ook een verscheidenheid aan gepersonaliseerd communicatiemateriaal. Het zwembad kan hier vrijblijvend uit kiezen en deze materialen inzetten in de eigen communicatiekanalen. Indien het zwembad andere materialen wenst te ontwikkelen, bijvoorbeeld in de eigen huisstijl, kan dit op eigen initiatief zonder voorafgaande toestemming van SwimVox. De persoonlijke enquêtelink en QR-code en enkele logo's van de enquête worden daarom ter beschikking gesteld. De meegeleverde materialen zijn geschikt om te bedrukken, bijvoorbeeld in de vorm van flyers of posters. De keuze om materialen te laten bedrukken is aan de klant, die de drukkosten voor zijn rekening neemt. Flyers mogen niet worden verspreid op het openbaar domein (buiten het zwembad) en mogen niet op de openbare weg worden gegooid.
De uitnodiging aan de respondenten om deel te nemen aan de enquête wordt door het zwembad zelf verspreid, al dan niet met behulp van de briefing en het ter beschikking gestelde communicatiemateriaal. SwimVox kan niet garanderen dat er een respons zal worden bereikt of hoeveel respondenten zullen worden bereikt. Het aantal respondenten is op elk moment te raadplegen op de resultatenpagina (dashboard) die Sento ter beschikking stelt van de klant, en is te bereiken via inloggen in het systeem. Er zijn geen limieten aan het aantal respondenten dat bereikbaar is via een zwembad. Het communicatiemateriaal en de briefing bieden mogelijkheden om de vragenlijst algemeen bekend te maken bij bezoekers, drop-outs en niet-bezoekers (convenience sample). De mogelijkheid om willekeurige bezoekers in het zwembad te bevragen via de eigen landmeters van het zwembad met een tablet of mobiele telefoon wordt ook aangeboden (willekeurige steekproef), hiervoor wordt een aparte briefing ter beschikking gesteld. Voor het 'live' uitvoeren van enquêtes via deze surveyors dient een mobiel device (tablet of mobiele telefoon) met een actieve internetverbinding ter beschikking te worden gesteld door de klant, de survey wordt niet op papier ter beschikking gesteld (i.v.m. de lengte en complexe takken/afhankelijkheden).
Om extra ondersteuning en stimulatie van het verzamelen van reacties te bieden, biedt SwimVox 'prikkels' voor de respondenten. Voor elk correct en volledig onderzoek wordt 1 (één) vierkante meter bedreigd regenwoud of natuurreservaat gered via de erkende organisatie World Land Trust. Er wordt een maximum van 1000 (duizend) vierkante meter per deelnemend zwembad bepaald. Daarnaast maken de deelnemers (respondenten) in de enquête kans op leuke prijzen ter waarde van 1000 (duizend) euro die verloot worden onder de deelnemers. Het volledige deelnamereglement vindt u op de homepage van de enquête voor uw zwembad.
Aan het einde van het onderzoek ontvangt het deelnemende zwembad een persoonlijk onderzoeksrapport met eigen onderzoeksresultaten voor het eigen zwembad. Dit rapport biedt ook benchmarking met een groep vergelijkbare zwembaden in of buiten het land, en met nationale of Europese resultaten. De mogelijkheden voor benchmarking worden beïnvloed door het uiteindelijke aantal deelnemende zwembaden, hun locatie en kenmerken, en de totale respons die deze zwembaden behalen. Er kunnen dan ook vooraf geen garanties worden geboden met betrekking tot de samenstelling van de 'clusters', de groepen zwembaden waarmee gebenchmarkt kan worden, noch met betrekking tot de nationale of Europese resultaten. Sento is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit of kwantiteit van de reactie van de respondenten en is niet verantwoordelijk voor fouten. De cliënt is verantwoordelijk voor het interpreteren van de resultaten binnen de context van de eigen realiteit en is verantwoordelijk voor het eventueel nemen van acties of beslissingen naar aanleiding van de resultaten en het verslag van dit onderzoek.
Artikel 15: Diversen
De rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze Overeenkomst die met Sento voor de Klant is gesloten, zijn niet geheel of gedeeltelijk overdraagbaar aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sento. Indien een bepaling van een met Sento gesloten Overeenkomst of de toepassing daarvan nietig of nietig zou worden of zijn voor enige partij of omstandigheid, heeft dit geen invloed op de rest van de Overeenkomst. Wijzigingen in contactgegevens zoals bijvoorbeeld adressen, contacten en e-mailadressen van de Klant dienen door de Klant direct aan Sento te worden doorgegeven. Indien de Klant dit niet onmiddellijk meldt, kan Sento de kosten voor onderzoek of retourzendingen op de Klant verhalen. De logbestanden en andere elektronische of niet-elektronische administratie van Sento vormen een volledig bewijs van de verklaringen van Sento en de door Sento ontvangen of opgeslagen versie van eventuele (elektronische) communicatie wordt als authentiek beschouwd, tenzij het tegendeel door de Klant wordt bewezen.
Artikel 16: Toepasselijk recht en exclusieve bevoegdheid
Deze Overeenkomst gesloten met Sento wordt beheerst door het Belgisch recht. Voor zover de regels van dwingend recht niet anders voorschrijven, zullen alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Belgische rechter voor het arrondissement waarin Sento is gevestigd.
Gemaakt en gepubliceerd op 1/10/2024
© 2025 Sento Group BV