IMPACT COMPASS MODEL
Au-delà des métriques : Comprendre l'impact réel des lieux culturels
Les mesures relatives à la satisfaction, l'expérience des visiteurs, l’évaluation, les profils du public et d'autres facteurs sont essentielles pour le bon fonctionnement d'un lieu culturel.
Cependant, démontrer l'importance sociétale d'un établissement va bien au-delà de ces métriques standard.
Les théâtres, salles de concert, opéras et centres culturels jouent un rôle essentiel dans la société : ils enrichissent la vie des visiteurs et renforcent le tissu culturel des communautés. Leur impact dépasse largement les chiffres de fréquentation ou les performances financières.
Cette étude adapte un modèle dano-britannique, initialement développé pour le secteur des bibliothèques, afin d’évaluer et de quantifier l’impact réel des lieux dédiés aux arts de la scène sur leur public et leur communauté.
En participant, votre établissement bénéficie d’analyses établies sur les données, qui soutiendront la prise de décision, démontreront la valeur de votre lieu et renforceront le rôle de la culture dans la société.
Dimensions d’Impact des Lieux Culturels
1️⃣ Impact Émotionnel (« Un Lieu d’Inspiration »)
✔ Visiter le lieu me procure une sensation de bien-être.
✔ Les expériences culturelles m’offrent un moment de détente mentale.
2️⃣ Impact Physique (« Énergie & Engagé »)
✔ Assister à des spectacles ou des événements stimule mes sens et ma créativité.
✔ La participation culturelle a un effet positif sur mon bien-être général.
3️⃣ Impact Artistique et Intellectuel (« Un Lien Culturel Tout au Long de la Vie »)
✔ Je peux apprécier et interagir avec la culture tout au long de ma vie.
✔ Le lieu est un espace essentiel pour vivre, apprendre et évoluer.
4️⃣ Impact Social (« Une Communauté Culturelle »)
✔ Je rencontre et crée des liens avec d’autres personnes sur ce lieu.
✔ Le lieu joue un rôle important dans ma vie sociale et culturelle.
NET PROMOTER SCORE
Nous demandons aux visiteurs des lieux culturels s’ils recommanderaient cet établissement à leur famille, à leurs amis ou à leurs collègues.
Ils peuvent l’évaluer sur une échelle de 0 (ne recommanderait pas du tout) à 10 (recommanderait fortement).
Cette question est couramment utilisée en recherche pour calculer le Net Promoter Score (NPS), une méthode permettant de mesurer la fidélité et l’engagement du public.
Catégories de répondants :
✔ Promoteurs → Visiteurs enthousiastes qui recommanderaient volontiers l’établissement.
✔ Passifs → Répondants neutres, satisfaits mais peu engagés.
✔ Détracteurs → Visiteurs critiques qui ne recommanderaient pas l’établissement.
Le NPS aide les établissements culturels à évaluer la satisfaction des visiteurs et à identifier des axes d’amélioration dans l’engagement du public.
