IMPACT COMPASS MODEL
Más allá de las métricas: Comprender el verdadero impacto de los espacios culturales
Las mediciones sobre satisfacción, experiencia del visitante, evaluación, perfiles de audiencia y otros factores son fundamentales para el funcionamiento eficaz de un espacio cultural. Sin embargo, demostrar el verdadero impacto social de un recinto va más allá de estas métricas estándar.
Los teatros, salas de conciertos y centros culturales desempeñan un papel esencial en la sociedad: enriquecen la vida de los visitantes y fortalecen el tejido cultural de las comunidades. Su impacto va mucho más allá del número de asistentes o el rendimiento financiero.
Este estudio adapta un modelo danés-británico, desarrollado originalmente para el sector bibliotecario, para evaluar y cuantificar el impacto real de los espacios de artes escénicas en su público y en la comunidad.
Al participar, su recinto obtiene información basada en datos, lo que le permitirá respaldar la toma de decisiones, demostrar su valor y defender el papel de la cultura en la sociedad.
Dimensiones de impacto de los espacios culturales
1️⃣ Impacto Emocional (“Un lugar de inspiración”)
✔ Visitar el recinto me da una sensación de bienestar.
✔ Las experiencias culturales me proporcionan un momento de relajación mental.
2️⃣ Impacto Físico (“Energizado y Comprometido”)
✔ Asistir a espectáculos o eventos estimula mis sentidos y creatividad.
✔ La participación cultural tiene un efecto positivo en mi bienestar general.
3️⃣ Impacto Artístico e Intelectual (“Una Conexión de por Vida con la Cultura”)
✔ Puedo disfrutar y conectar con la cultura a lo largo de toda mi vida.
✔ El recinto es un espacio importante para experimentar, aprender y crecer.
4️⃣ Impacto Social (“Una Comunidad Cultural”)
✔ Conozco y me conecto con otras personas en el recinto.
✔ El recinto desempeña un papel significativo en mi vida social y cultural.
NET PROMOTER SCORE
Preguntamos a los visitantes de espacios culturales si recomendarían el recinto a familiares, amigos o colegas.
Pueden calificarlo en una escala de 0 (definitivamente no recomendaría) a 10 (altamente recomendado).
Esta pregunta se usa frecuentemente en estudios para calcular el Net Promoter Score (NPS), un método para medir la fidelidad y compromiso del público.
Categorías de encuestados:
✔ Promotores → Visitantes entusiastas que recomendarían el recinto.
✔ Pasivos → Encuestados neutrales que están satisfechos, pero no muy comprometidos.
✔ Detractores → Visitantes críticos que no recomendarían el recinto.
El NPS ayuda a los espacios culturales a evaluar la satisfacción del público e identificar áreas de mejora en la participación del público.
